Analista de Relacionamento

Construtora Stanza; Aracaju; Presencial; BRL 36 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde - SulAmérica e Hapvida

Plano Odontológico - Hapvida e Oral

Seguro de Vida - Yellum

Vale Alimentação

Vale Refeição

TotalPass

Day Off

Descontos em graduação e MBA

Desconto de 5% na compra de um Stanza

Participação nos Lucros e Resultados

Resumo da oferta

Construtora Stanza procura profissionais para atuar no relacionamento com clientes, acompanhando canais, gerenciando chamados no CRM e atuando como interface entre clientes e áreas internas.

A atuação envolve organização de vistorias, entregas de unidades e suporte a assembleias de instalação de condomínios, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes.
• Organização e gestão de múltiplas demandas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e foco em resolução de problemas.

Responsabilidades

• Acompanhar e monitorar canais de relacionamento com clientes.
• Gerenciar chamados registrados no CV CRM (Construtor de Vendas).
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas para resolução de demandas.
• Apoiar a organização dos processos de vistoria e entrega de unidades.
• Apoiar a organização de assembleias de instalação de condomínio.
• Monitorar indicadores da área de relacionamento e da jornada do cliente.
• Consolidar análises e relatórios sobre atendimento e experiência do cliente.
• Acompanhar o atendimento da recepção nos Stands de venda.
• Apoiar a execução de pesquisas de satisfação com clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Conhecimentos

Organização

Comunicação

Análise de dados

Gestão de demanda

Resolução de problemas

Formação académica

Superior em Administração/Engenharia/Marketing/Comunicação

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Venha fazer parte da Stanza! Desde 2007, somos referência em empreendimentos residenciais, focando nas melhores localizações para transformar sonhos em lares. Buscamos profissionais apaixonados pelo mercado imobiliário, que queiram se unir a uma equipe inovadora e colaborativa.

Nossa cultura valoriza cada colaborador, incentivando ideias e crescimento pessoal. Estamos sempre alinhados às tendências digitais, oferecendo imóveis de alta qualidade com as melhores condições do mercado.

Se você quer impactar vidas e fazer parte dessa jornada, a Stanza é o seu lugar!

Main responsibilities

• Acompanhar e monitorar os canais de relacionamento com clientes, incluindo SAC, Fale Conosco e Reclame Aqui;
• Gerenciar e acompanhar chamados registrados no CV CRM (Construtor de Vendas);
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas para resolução de demandas;
• Apoiar a organização dos processos de vistoria e entrega de unidades;
• Apoiar a organização de assembleias de instalação de condomínio;
• Monitorar indicadores da área de relacionamento e da jornada do cliente;
• Consolidar análises e relatórios sobre atendimento e experiência do cliente;
• Acompanhar o desempenho dos canais de atendimento e relacionamento;
• Acompanhar o atendimento da recepção nos Stands de venda;
• Apoiar a execução de pesquisas de satisfação com clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e orientado a resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência no mercado imobiliário ou construção civil;
• Experiência com CRM ou plataformas de atendimento ao cliente;
• Experiência com análise de indicadores de experiência do cliente;
• Vivência em processos de entrega de empreendimentos ou relacionamento com clientes de incorporadoras.

Additional information

• Plano de Saúde - SulAmérica e Hapvida (custo fixo mensal de 30% do valor da tabela, com coparticipação - 30%);
• Plano Odontológico - Hapvida e Oral Santa Helena;
• Seguro de Vida - Yellum;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• TotalPass;
• Day Off;
• Descontos em graduação e pós-graduação e MBA em Instituições e Universidades (FVG, UNIT e Estácio);
• Desconto de 5% na compra de um Stanza;
• Participação nos Lucros e Resultados.