Analista de Qualidade e Processos Pleno

RHF Talentos Recife - Centro/PE; Recife; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A RHF Talentos Recife - Centro/PE procura Analista de Qualidade e Processos Pleno para atuar em Recife, com regime de contratação PJ. O profissional irá gerir reclamações, mediar conflitos com seguradoras e prestadores, e atuar na melhoria contínua de processos.

Exige superior completo em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas, com foco em qualidade, indicadores e resultados.

Qualifications

• Formação superior exigida conforme descrito: Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Gestão de Reclamações: Receber, investigar e conduzir reclamações e ocorrências de seguradoras e prestadores, assegurando tratativas eficientes e soluções definitivas.
• Relacionamento com Parceiros: Mediar conflitos e resolver problemas operacionais com seguradoras e rede de prestadores.
• Análise de Falhas e Riscos: Identificar não conformidades, gargalos e causas raíz, propondo ações corretivas e preventivas.

Education

Superior completo em Administração

Gestão da Qualidade

Processos Gerenciais

Engenharia de Produção

Job description

Vaga: Analista de Qualidade e Processos Pleno

Salário a combinar

Segunda a Sexta - 08h00 às 17h00

Local: Recife-PE

Regime de Contratação PJ

Escolaridade: Superior completo em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Principais Atividades:

• Gestão de Reclamações: Receber, investigar e conduzir reclamações e ocorrências de seguradoras e prestadores, assegurando tratativas eficientes e soluções definitivas.
• Relacionamento com Parceiros: Atuar na mediação de conflitos e resolução de problemas operacionais junto às seguradoras e à rede de prestadores.
• Análise de Falhas e Riscos: Identificar não conformidades, gargalos e causas - raiz dos problemas, propondo ações corretivas e preventivas para evitar reincidências.
• Indicadores de Qualidade: Monitorar SLAs, reclamações, desempenho operacional e planos de ação, elaborando relatórios gerenciais e análises de resultados.
• Melhoria Contínua: Implementar e acompanhar melhorias nos processos, promovendo maior eficiência, padronização e qualidade dos serviços.
• Desenvolvimento Operacional: Apoiar treinamentos, orientar equipes e disseminar boas práticas para fortalecer a cultura de qualidade.
• Reporte à Liderança: Apresentar diagnósticos, riscos operacionais e recomendações estratégicas para apoiar a tomada de decisão.