Analista De Qualidade E Processos Pleno

Rhf Talentos; Recife; On-site; BRL 67,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Regime PJ

Local Recife

Job summary

A RHF Talentos procura um Analista de Qualidade e Processos Pleno para atuar em Recife, PE, sob regime PJ. O profissional ficará responsável pela gestão de reclamações, mediação com seguradoras e rede de prestadores, e pela identificação de falhas e riscos para propor ações corretivas e melhoria contínua.

É exigido superior completo em áreas correlatas e experiência em gestão da qualidade, com foco em indicadores, relatórios e desenvolvimento de processos para aumentar eficiência e qualidade dos

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Nível hierárquico: Especialista.
• Regime de contratação PJ (prestador de serviços).

Responsibilities

• Gestão de Reclamações: receber, investigar e conduzir reclamações e ocorrências de seguradoras e prestadores, assegurando tratativas eficientes e soluções definitivas.
• Relacionamento com Parceiros: atuar na mediação de conflitos e resolução de problemas operacionais junto às seguradoras e à rede de prestadores.
• Análise de Falhas e Riscos: identificar não conformidades, gargalos e causas raiz dos problemas, propondo ações corretivas e preventivas.
• Indicadores de Qualidade: monitorar SLAs, reclamações, desempenho operacional e planos de ação, elaborando relatórios gerenciais e análises de resultados.
• Melhoria Contínua: implementar e acompanhar melhorias nos processos, promovendo maior eficiência, padronização e qualidade dos serviços.

Education

Superior completo em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Job description

Vaga: Analista de Qualidade e Processos Pleno
Salário a combinar
Segunda a Sexta - 08h00 às 17h00
Local: Recife-PE
Regime de Contratação PJ
Escolaridade: Superior completo em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
Principais Atividades:
Gestão de Reclamações: Receber, investigar e conduzir reclamações e ocorrências de seguradoras e prestadores, assegurando tratativas eficientes e soluções definitivas.
Relacionamento com Parceiros: Atuar na mediação de conflitos e resolução de problemas operacionais junto às seguradoras e à rede de prestadores.
Análise de Falhas e Riscos: Identificar não conformidades, gargalos e causas - raiz dos problemas, propondo ações corretivas e preventivas para evitar reincidências.
Indicadores de Qualidade: Monitorar SLAs, reclamações, desempenho operacional e planos de ação, elaborando relatórios gerenciais e análises de resultados.
Melhoria Contínua: Implementar e acompanhar melhorias nos processos, promovendo maior eficiência, padronização e qualidade dos serviços.
Desenvolvimento Operacional: Apoiar treinamentos, orientar equipes e disseminar boas práticas para fortalecer a cultura de qualidade.
Reporte à Liderança: Apresentar diagnósticos, riscos operacionais e recomendações estratégicas para apoiar a tomada de decisão.

• Local de trabalho: Recife, PE
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Especialista

Analista de Qualidade e Processos Pleno Recife, Pernambuco, BR