Analista de Qualidade e Performance do Atendimento

Health Meds; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de saúde está buscando um Analista de Qualidade e Performance do Atendimento. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando indicadores de qualidade e propondo melhorias contínuas aos processos. A posição exige um perfil analítico, conhecimento em metodologias ágeis e forte habilidade em análise de dados. Esta é uma oportunidade ideal para quem quer contribuir ativamente para a elevação dos padrões de qualidade da operação.

Qualificações

• Graduação completa em Administração ou Engenharia de Produção.
• Conhecimento de metodologias ágeis e análise de dados.
• Familiaridade com ferramentas de qualidade como 5W2H e DMAIC.

Responsabilidades

• Monitorar os atendimentos e analisar indicadores de qualidade.
• Colaborar com a gestão na definição de padrões de qualidade do atendimento.
• Propor e implementar melhorias dos processos com foco em resultados.

Conhecimentos

Análise de dados

Metodologias ágeis

Monitoramento de qualidade

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia de Produção ou afins

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Analista de Qualidade e Performance do Atendimento

Analista de Qualidade e Performance do Atendimento

Objetivo:

Responsável por garantir a excelência e a otimização do atendimento ao cliente, através do monitoramento, análise de indicadores de qualidade e da implementação de melhorias contínuas nos processos da operação e no pós-venda, visando alcançar as metas estabelecidas e maximizar a satisfação do cliente.

Objetivo:

Responsável por garantir a excelência e a otimização do atendimento ao cliente, através do monitoramento, análise de indicadores de qualidade e da implementação de melhorias contínuas nos processos da operação e no pós-venda, visando alcançar as metas estabelecidas e maximizar a satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Participar ativamente no mapeamento da jornada do cliente, identificando os pontos de contato com a operação de atendimento e os momentos críticos que impactam a qualidade e a satisfação.
• Colaborar com a gestão na definição e revisão dos padrões de qualidade do atendimento, garantindo que sejam claros, mensuráveis e alinhados com os objetivos do negócio e as expectativas dos clientes.
• Monitorar os atendimentos realizados pela operação;
• Analisar indicadores de qualidade gerados pelo monitoramento, pesquisa de satisfação e NPS, gerando relatórios analíticos que suportem a gestão na tomada de decisão;
• Reportar a gestão as análises e contribuir ativamente nas reuniões de calibração com o time;
• Desenvolver planos de ação com base em metodologias de qualidade (5W2H, DMAIC);
• Criar materiais e relatórios visuais utilizando Excel e PowerPoint;
• Propor e implementar melhorias dos processos da área, com foco em metas e resultados;
• Realizar o atendimento de Pós Venda com os clientes;
• Realizar atividades administrativas da função.
  
  

Pré requisitos:

• Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou afins;
• Conhecimento de metodologias ágeis (Agile, Scrum, Sprint, Design Thinking);
• Análise de dados e elaboração de reportes;
• Familiaridade com ferramentas de qualidade (5W2H, DMAIC, PDCA, KANBAN).
  
  

Línguas: Inglês - Desejável (intermediário)

Diferenciais:

• Vivência anterior no mercado de Canabinoides;
• Certificação belt (yellow ou green).
  
  

Inscrições até: 24/06/25

Greater Rio de Janeiro R$4,000.00-R$5,000.00 2 weeks ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 year ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago

São João de Meriti, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago

[Bunker] Analista de Qualidade - São Gonçalo/RJ

São Gonçalo, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago

Analista de Negócios | Foco em Inovação, agilidade e Transformação Digital | RJ

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 days ago

Analista de Treinamento JR (Salvador/BA ou Rio de Janeiro/RJ) Temporário

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 days ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF#249305

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago

Analista de negocios tributos e indiretos

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 day ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 days ago

Niterói, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago

Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 4 months ago

Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 1 month ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago

Niterói, Rio de Janeiro, Brazil R$4,735.00-R$4,735.00 3 weeks ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 5 days ago

Greater Rio de Janeiro R$10,001.00-R$15,000.00 2 months ago