Analista de Qualidade e Performance do Atendimento

Health Meds Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de Canabinoides procura um profissional para garantir a excelência no atendimento ao cliente. O cargo envolve mapeamento da jornada do cliente, análise de indicadores de qualidade e implementação de melhorias contínuas. Os candidatos devem ter formação em Administração ou Engenharia de Produção e conhecimento em metodologias ágeis, com experiência desejável no setor.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou afins.
• Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de qualidade.
• Vivência anterior no mercado de Canabinoides é diferencial.

Responsabilidades

• Mapear a jornada do cliente e monitorar atendimentos realizados.
• Gerar relatórios analíticos para a gestão.
• Propor e implementar melhorias dos processos da área.

Conhecimentos

Análise de dados

Metodologias ágeis

Elaboração de reportes

Formação académica

Graduação completa em Administração

Graduação em Engenharia de Produção

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Objetivo:

Responsável por garantir a excelência e a otimização do atendimento ao cliente, através do monitoramento, análise de indicadores de qualidade e da implementação de melhorias contínuas nos processos da operação e no pós-venda, visando alcançar as metas estabelecidas e maximizar a satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades:

· Participar ativamente no mapeamento da jornada do cliente, identificando os pontos de contato com a operação de atendimento e os momentos críticos que impactam a qualidade e a satisfação.

· Colaborar com a gestão na definição e revisão dos padrões de qualidade do atendimento, garantindo que sejam claros, mensuráveis e alinhados com os objetivos do negócio e as expectativas dos clientes.

· Monitorar os atendimentos realizados pela operação;

· Analisar indicadores de qualidade gerados pelo monitoramento, pesquisa de satisfação e NPS, gerando relatórios analíticos que suportem a gestão na tomada de decisão;

· Reportar a gestão as análises e contribuir ativamente nas reuniões de calibração com o time;

· Desenvolver planos de ação com base em metodologias de qualidade (5W2H, DMAIC);

· Criar materiais e relatórios visuais utilizando Excel e PowerPoint;

· Propor e implementar melhorias dos processos da área, com foco em metas e resultados;

· Realizar o atendimento de Pós Venda com os clientes;

· Realizar atividades administrativas da função.

Pré requisitos:

· Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou afins;

· Conhecimento de metodologias ágeis (Agile, Scrum, Sprint, Design Thinking);

· Análise de dados e elaboração de reportes;

· Familiaridade com ferramentas de qualidade (5W2H, DMAIC, PDCA, KANBAN).

Línguas:Inglês - Desejável (intermediário)

Diferenciais:

· Vivência anterior no mercado de Canabinoides;

· Certificação belt (yellow ou green).

Inscrições até: 24/06/25