ANALISTA DE QUALIDADE

SISTEMA OESTE DE COMUNICACAO LTDA; Mossoró; On-site; BRL 36,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Vale alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Plano TCM

Treinamentos

Desconto universitário

Job summary

A SYSTEM empresa, SISTEMA OESTE DE COMUNICACAO LTDA, está buscando um Analista de Qualidade para atuar na auditoria de procedimentos, analisar QoS e gerenciar KPIs. Será responsável por analisar reclamações, emitir relatórios e propor planos de melhoria.

Esperamos experiência em TI ou Telecomunicações, formação superior ou em curso, e habilidades em Excel/SQL, com foco em qualidade e melhoria contínua.

Qualifications

• Auditoria de procedimentos operacionais.
• Análise de QoS (taxa de transmissão, disponibilidade).
• Análise de Reclamações e Feedback via pesquisas de satisfação.
• Gestão de Indicadores de Qualidade (KPIs).
• Emissão de relatórios de qualidade com tendências e previsões.
• Desenvolvimento de planos de ação para melhoria contínua.

Responsibilities

• Auditoria interna de procedimentos operacionais.
• Análise de QoS: taxa de transmissão, disponibilidade e reincidência.
• Análise de Reclamações e Feedback através de pesquisas de satisfação (T-NPS / NPS).
• Gestão de Indicadores de Qualidade (KPIs).
• Emissão de relatórios de qualidade com tendências e previsões.
• Desenvolvimento de planos de ação para melhoria contínua.
• Analisar casos de sucesso e falhas para melhorar processos e experiência do cliente.
• Criar padrões operacionais e manter documentos atualizados.
• Análise de eficácia das ações corretivas.

Skills

Análise de Qualidade

Auditoria interna

KPIs

Análise de dados

Excel

Education

Superior completo ou cursando em TI/Computação/Redes

Tools

Google Sheets

Python

Job description

A TCM é uma empresa com mais de 20 anos de mercado, que preza pelo respeito com seus colaboradores e o crescimento humano. A nossa missão é oferecer soluções inovadoras que impactam a vida das pessoas, criando valor e impulsionando a transformação sustentável através da tecnologia. A nossa visão é conectar todo o Rio Grande do Norte para promover o desenvolvimento socioeconômico com foco nas pessoas, em soluções inovadoras e sustentáveis.

Enquanto algumas pessoas enxergam apenas tarefas, você enxerga oportunidades de melhoria? Se tem olhar analítico, atenção aos detalhes e paixão por processos bem estruturados, venha fazer parte do nosso time como Analista de Qualidade!

Venha ser protagonista da sua própria trajetória!

Suas atividades serão:

• Auditoria interna de procedimentos operacionais;
• Análise dos indicadores de Qualidade do Serviço (QoS):
  • Taxa de transmissão de dados (Teste de velocidade);
  • Disponibilidade do serviço;
  • Análise de reincidência e outros;
• Análise de Reclamações e Feedback do Cliente através de Pesquisas de satisfação (T-NPS / NPS);
• Gestão de Indicadores de Qualidade (KPIs);
• Emissão de relatórios de qualidade, com base nos dados analisados, que identifiquem tendências em dados de qualidade ao longo do tempo permitindo previsões e planejamentos mais eficazes;
• Desenvolvimento de planos de ação para melhoria Contínua;
• Analisar casos de sucesso e aqueles que não atingiram os padrões de qualidade, extraindo insights e melhores práticas para aprimorar processos, reduzir falhas e fortalecer a experiência do cliente;
• Criar padrões operacionais e mantê-los atualizados diante das modificações necessárias, além da documentação de tais processos;
• Análise de eficácia das ações corretivas implementadas.

Esperamos que você tenha:

• Será um diferencial: Experiência na área de Tecnologia da Informação ou Telecomunicações.
• Cursos elegíveis: Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Ciência da computação, Engenharia da computação, Redes de computadores e áreas correlatas;
• Cursos desejáveis: Cursos voltados para as áreas Excel, Estatística, SQL, Data Science, Python, Gestão de Indicadores e KPIs, Customer Experience (CX), Redes de Computadores, Telecomunicações, Redes digitais;
• Conhecimentos em: LGPD, Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de análise de dados (Excel, Google Sheet, Python), além de conhecimento em tecnologias usadas por sistemas de comunicação (GPON. HFC), Redes de computadores, informática básica e arquitetura TCP/IP;
• Análise de dados;Comunicação eficaz;Resolução de problemas;Trabalho em equipe;Flexibilidade;Pensamento crítico eAdaptabilidade a novas Tecnologias.

Nossos benefícios são:

• Sálario compatível com o mercado;
• Vale alimentação;
• Plano de saúde;
• Plano odontólogico;
• Plano TCM;
• Treinamentos;
• Desconto em univerdades parceiras.

Carga horária:

• 44 horas semanais;
• Horário: 8h às 18h (1h de almoço).