Analista de Projetos Pleno (jornada do cliente)

Arco Educação; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Arco Educação procura um Analista de Projetos Pleno para sua equipe de Crescimento em São Paulo. Este profissional será responsável por aprimorar a experiência das escolas durante a jornada do cliente. O candidato ideal possui experiência em projetos e um forte conhecimento em mapeamento de processos. Oferecemos um ambiente diversificado e inclusivo, além de benefícios como plano de saúde e auxílio alimentação.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Experiência com projetos de experiência do cliente.
• Familiaridade com mapeamento de processos.
• Conhecimento em gestão de projetos.

Responsabilidades

• Apoiar na construção e implementação de projetos relacionados à jornada das escolas.
• Monitorar indicadores de experiência e engajamento.
• Colaborar com áreas como Produto, Comercial e Atendimento.

Conhecimentos

Análise crítica

Resolução de problemas

Planejamento

Organização

Ferramentas

BPMN

Metodologias ágeis

Descrição da oferta de emprego

Analista de Projetos Pleno (jornada do cliente)

Localização: São Paulo

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Crescimento (Jornada), você será responsável pela execução e aprimoramento das etapas da jornada das escolas, desde a entrada no funil comercial até a transição para Sucesso do Cliente. Atuará em parceria com o supervisor e outras áreas da companhia para garantir uma experiência eficiente, encantadora e coesa para as escolas.

Responsabilidades diárias:

• Apoiar na construção, implementação e evolução de iniciativas e projetos relacionados à jornada das escolas;
• Participar do desenho de novos fluxos e experiências, propondo melhorias com base em dados, feedbacks e boas práticas;
• Acompanhar rotinas operacionais das etapas da jornada (Jornada das Marcas, Onboarding, Experimentações), garantindo padronização e fluidez;
• Monitorar e analisar indicadores de experiência e engajamento, traduzindo dados em insights acionáveis;
• Colaborar na realização de projetos piloto e MVPs, apoiando desde a estruturação até o acompanhamento de resultados;
• Criar e manter materiais de suporte, templates, fluxos e documentações que garantam a escalabilidade dos processos;
• Atuar em parceria com áreas como Produto, Comercial e Atendimento para garantir sinergia e alinhamento das iniciativas.

Requisitos para participar do processo:

• Experiência com projetos relacionados à experiência do cliente, jornada do cliente ou áreas correlatas;
• Conhecimento de mapeamento de processos, fluxos ou jornadas (ex: BPMN, service blueprint, etc.);
• Familiaridade com metodologias de gestão de projetos (ex: ágil, kanban, waterfall);
• Habilidade de análise crítica e resolução de problemas, com foco em melhoria contínua;
• Boa capacidade de organização, planejamento e acompanhamento de entregas.

Benefícios e diferenciais na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche para mães
• Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Como se candidatar:

• Envie seu currículo em PDF, DOC, DOCX, TXT ou RTF.
• Informe sua expectativa de remuneração fixa.
• Indique se possui disponibilidade para atuar de forma híbrida e em qual cidade.
• Conte-nos como ficou sabendo desta vaga.
• Se foi indicado por alguém da Arco, informe o nome completo da pessoa.
• Se já trabalhou com nossos produtos ou em alguma empresa do Grupo Arco, descreva qual.
• Responda se já atuou com projetos para as áreas de Jornada ou Experiência do Cliente.