Analista de Projetos - CCaaS

SMT; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora na área de Customer Experience está em busca de um Analista de Projetos para atuar em iniciativas estratégicas. O profissional será responsável por gerenciar projetos voltados para soluções CCaaS, colaborando com stakeholders e garantindo a entrega de alto impacto. A posição exige experiência em gestão de projetos e um bom conhecimento de ferramentas de acompanhamento, além de fluência em inglês. Se você é organizado e proativo, essa é a sua oportunidade!

Qualificações

• Experiência anterior como analista ou assistente em áreas de projetos, PMO ou suporte a times ágeis.
• Inglês fluente (leitura e escrita).
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.).

Responsabilidades

• Apoiar na gestão de projetos de CX com foco em soluções CCaaS, atuando como elo entre o time técnico e os clientes.
• Acompanhar cronogramas, prazos e entregas, garantindo alinhamento com o escopo definido.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e colaborar na elaboração de relatórios de acompanhamento.

Conhecimentos

Organização

Proatividade

Comunicação interpessoal

Ferramentas

Jira

Trello

MS Project

Descrição da oferta de emprego

Você é uma pessoa organizada, proativa e interessada em atuar com projetos inovadores na área de Customer Experience? Temos uma excelente oportunidade para você!

Estamos em busca de um(a) Analista de Projetos para atuar em iniciativas estratégicas com foco em soluções CCaaS (Contact Center as a Service), apoiando o time na execução e acompanhamento de entregas de alto impacto, sempre com foco na experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Apoiar na gestão de projetos de CX com foco em soluções CCaaS, atuando como elo entre o time técnico e os clientes.
• Realizar a coleta inicial de requisitos junto aos stakeholders, organizando as informações para a equipe responsável.
• Acompanhar cronogramas, prazos e entregas, garantindo alinhamento com o escopo definido.
• Identificar possíveis riscos e apoiar o time na elaboração de planos de ação.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e colaborar na elaboração de relatórios de acompanhamento.
• Contribuir para o bom relacionamento com os clientes, auxiliando na manutenção de uma comunicação clara e eficiente.
• Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares, promovendo alinhamento e colaboração em prol da experiência do cliente.
  
  

Requisitos:

• Experiência anterior como analista ou assistente em áreas de projetos, PMO ou suporte a times ágeis.
• Conhecimento básico ou intermediário sobre soluções CCaaS ou projetos de Customer Experience.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello, MS Project ou similares).
• Desejável conhecimento em plataformas como Sprinklr ou outras ferramentas de CX.
• Inglês fluente (leitura e escrita).
• Organização, proatividade e boa comunicação interpessoal.
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
  
  

Se você busca crescimento profissional, gosta de trabalhar com tecnologia e quer fazer parte de um time que valoriza a experiência do cliente, candidate-se agora!

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