Analista de Produtos Pleno (Produtos Imobiliários)

Tokio Marine Seguradora; Paraíso; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio Farmácia

Espaço Saúde

Wellhub Gympass

Ginástica Laboral

Quick Massage

Fisioterapia

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

13º Vale-Alimentação

Programa Gestante

Cantinho Mamãe

Kit Bebê

Licença maternidade/paternidade

Auxílio Creche/Babá

Seguro de Vida

Assistência Funeral

Vale-Transporte

Café da manhã

Conveniência Mercadinho

Caixa Eletrônico Santander

Previdência Privada

Empréstimo Consignado

Bem-Estar financeiro app

PLR atrativa

Descontos em seguros

Tokio Indica descontos

Day off Aniversário

Folgas por Tempo de Casa

Descripción de la vacante

Tokio Marine Seguradora busca profissionais para atuar na melhoria da experiência do cliente e na gestão de jornadas, com foco em soluções para clientes e parceiros em todo o Brasil.

O candidato ideal possui experiência em CX, mapeamento de processos e indicadores como NPS, além de disponibilidade para viagens nacionais. A posição é com atuação presencial em São Paulo, integrando áreas Comerciais, Produtos e Operações.

Formación

• Ensino superior completo.
• Experiência em Produtos Imobiliários (fiança e aluguel).
• Experiência com gestão da experiência do cliente (CX) ou relacionamento consultivo.
• Conhecimento de jornada do cliente e mapeamento de processos.
• Vivência na identificação e análise de gargalos operacionais.
• Conhecimento de indicadores de experiência, como NPS e satisfação do cliente.
• Disponibilidade para viagens a nível Brasil.

Responsabilidades

• Realizar visitas e reuniões consultivas com parceiros e clientes para compreender sua operação, desafios e necessidades.
• Mapear jornadas, identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria na experiência.
• Investigar causas de baixa conversão, dificuldades operacionais e oportunidades de crescimento.
• Coletar, analisar e consolidar feedbacks de clientes e parceiros.
• Elaborar diagnósticos e planos de ação com propostas de melhorias para produtos, processos e serviços.
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Produtos, Operações e Tecnologia para viabilizar soluções.
• Acompanhar a implementação das melhorias e medir os impactos gerados para clientes e parceiros.

Conocimientos

CX management

Jornada do Cliente

Mapeamento de Processos

Gargalos operacionais

NPS

Viagens nacionais

Educación

Graduação completa

Descripción del empleo

Job description

Buscamos talentos alinhados ao nosso Jeito Tokio de Ser e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.

Main responsibilities

• Realizar visitas e reuniões consultivas com parceiros e clientes para compreender sua operação, desafios e necessidades.
• Mapear jornadas, identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria na experiência.
• Investigar causas de baixa conversão, dificuldades operacionais e oportunidades de crescimento.
• Coletar, analisar e consolidar feedbacks de clientes e parceiros.
• Elaborar diagnósticos e planos de ação com propostas de melhorias para produtos, processos e serviços.
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Produtos, Operações e Tecnologia para viabilizar soluções.
• Acompanhar a implementação das melhorias e medir os impactos gerados para clientes e parceiros.

Requirements and skills

• Ensino superior completo.
• Experiência em Produtos Imobiliários (fiança e aluguel).
• Experiência com gestão da experiência do cliente (CX) ou relacionamento consultivo.
• Conhecimento de jornada do cliente e mapeamento de processos.
• Vivência na identificação e análise de gargalos operacionais.
• Conhecimento de indicadores de experiência, como NPS e satisfação do cliente.
• Disponibilidade para viagens a nível Brasil.

Additional information

O nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é! Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios:

Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde, que conta com uma equipe multidisciplinar de médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogo e enfermeiros à sua inteira disposição.

E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Wellhub (Gympass), Ginástica Laboral, Quick Massage e Fisioterapia!

Ah! Tem Vale-Refeição, Vale-Alimentação e o melhor: 13º Vale-Alimentação todo ano!

Aqui, sua família também é muito importante pra gente! Oferecemos Programa de Gestante, Cantinho da Mamãe, Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida, Auxílio Creche/Babá, Serviço Social, Seguro de Vida e Assistência Funeral.

Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale-Transporte com desconto diferenciado.

No escritório, você também conta com Café da Manhã, Conveniência (Mercadinho) e Caixa Eletrônico (Santander) para mais praticidade no dia a dia.

E o seu futuro fica mais tranquilo com a nossa Previdência Privada, Empréstimo Consignado, Aplicativo de Bem-Estar Financeiro e uma PLR super atrativa!

Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos descontos em seguros e em shows no Tokio Marine Hall, isenção de taxas bancárias (Santander) e da nossa plataforma de descontos Tokio Indica?

E para curtir e comemorar, temos Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa a partir de 5 anos!

Agora, se você quer dar um “up” no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa.

E por aqui, o respeito e a inclusão também são parte do nosso dia a dia: oferecemos Retificação de Nome e Gênero para pessoas trans, reafirmando nosso compromisso com a diversidade.

Acreditamos na diversidade como motor da#Inovação! Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil!

Venha fazer parte do nosso time!