ANALISTA DE PROCESSOS SR | SÃO PAULO/SP

Localiza&Co; São Paulo; On-site; BRL 112,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Acesso ilimitado a cursos Localiza

Job summary

LOCALIZA&Co procura Analista de Processos SR para mapear a jornada do cliente na operação de caminhões, identificar gargalos e conduzir melhorias com foco na experiência do cliente e eficiência.

Você atuará como ponte entre áreas de negócio e tecnologia, estruturando backlog e acompanhando indicadores e a implementação de soluções. Excel e Power BI são diferenciais essenciais.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência em mapeamento, análise, redesenho e melhoria contínua de processos.
• Atuação em diagnóstico, implementação e acompanhamento de resultados.
• Levantamento de requisitos de negócio com parceria entre áreas de tecnologia, dados ou automação.
• Conhecimento em BPMN, fluxogramas, PDCA ou similares.
• Definição e acompanhamento de indicadores, KPIs e SLAs.
• Excel avançado e habilidades para análises no Power BI.
• Capacidade analítica, visão sistêmica e boa comunicação.

Responsibilities

• Mapear e analisar a jornada do cliente na operação de caminhões, identificando gargalos e retrabalhos.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua e redesenho de processos para evolução da experiência do cliente e eficiência operacional.
• Atuar como ponte entre áreas de negócio e equipes de tecnologia, dados e automação.
• Gerenciar backlog de melhorias, avaliando impacto, viabilidade e alinhamento com o negócio.
• Conduzir análises de causa raiz e apoiar planos de ação para resolução de problemas.
• Definir e acompanhar indicadores de experiência do cliente, qualidade, produtividade e SLA.
• Acompanhar desenvolvimento, testes, homologação e implantação de soluções tecnológicas.
• Mensurar resultados e ganhos após melhorias para evolução contínua dos processos.
• Estruturar fluxos e documentações de processos e apoiar gestão da mudança.

Skills

Excel avançado

Capacidade analítica

Boa comunicação

Education

Superior completo

Tools

Excel avançado

Power BI

Power Automate

UiPath

Job description

Job description

LOCALIZA&Co

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Main responsibilities

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PROCESSOS SR

• Mapear e analisar os processos relacionados à jornada do cliente na operação de caminhões, identificando gargalos, retrabalhos, atividades manuais e oportunidades de melhoria;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua e redesenho de processos, com foco na evolução da experiência do cliente, no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional;
• Atuar como ponto focal entre as áreas de negócio e os times de tecnologia, dados e automação, traduzindo necessidades operacionais em requisitos funcionais;
• Estruturar, priorizar e acompanhar o backlog de melhorias, considerando o impacto para o cliente, a viabilidade das soluções e o alinhamento com os objetivos do negócio;
• Conduzir análises de causa raiz e apoiar a construção e implementação de planos de ação para resolução de problemas;
• Definir e acompanhar indicadores de experiência do cliente, qualidade, produtividade, eficiência e SLA, utilizando dados para identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão;
• Acompanhar o desenvolvimento, os testes, a homologação e a implantação de soluções tecnológicas e automações, garantindo aderência às necessidades da operação;
• Mensurar os resultados e ganhos obtidos após a implementação das melhorias, assegurando a evolução contínua dos processos;
• Estruturar fluxos e documentações de processos, apoiando a gestão da mudança e a adoção das novas soluções pelas equipes envolvidas.

Requirements and skills

O QUE PRECISAMOS

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência com mapeamento, análise, redesenho e melhoria contínua de processos;
• Vivência na condução de melhorias desde o diagnóstico do problema até a implementação e o acompanhamento dos resultados;
• Experiência no levantamento e detalhamento de requisitos de negócio, com atuação em parceria com áreas de tecnologia, dados ou automação;
• Conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de processos, como BPMN, fluxogramas, PDCA ou similares;
• Vivência na definição, análise e acompanhamento de indicadores, KPIs e SLAs;
• Conhecimento avançado em Excel e habilidade para realizar análises no Power BI;
• Capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para identificar causas, estruturar problemas e propor soluções;
• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas e níveis da organização.

O QUE SERÁ UM DIFERENCIAL

• Experiência com Customer Experience, jornada do cliente ou melhoria de processos de atendimento;
• Vivência em operações de mobilidade, locação de frotas, logística, transportes ou gestão de ativos.
• Conhecimento em ferramentas de automação de processos, como Power Automate, UiPath ou similares;
• Experiência em projetos de transformação digital e gestão da mudança;
• Conhecimento em metodologias ágeis ou atuação como Business Analyst, Product Owner ou profissional de processos em squads multidisciplinares;
• Certificação Lean Six Sigma, BPM, Scrum, Agile ou áreas correlatas.

Additional information

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!