Analista de Processos Sênior Barueri - SP and Hybrid Full-time employee

Cielo Acredita; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cielo Acredita está em busca de um profissional para impulsionar a experiência do cliente e aprimorar processos de negócios. O candidato ideal possui ensino superior completo e experiência em melhorias contínuas. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido com diversos benefícios que promovem o bem-estar e a qualidade de vida dos colaboradores.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Remuneração Variável Anual (PPR)

Auxílio Refeição e Alimentação

Auxílio Trabalho Remoto

Seguro de Vida

Assistência funeral familiar

Previdência Privada

Acesso à diversos cursos

Dia Off de Aniversário

Dress Code Flexível

Qualificações

• Ensino Superior completo necessário.
• Experiência em gerenciamento de projetos de melhoria contínua é desejada.

Responsabilidades

• Entender necessidades dos clientes e propor melhorias.
• Apoiar nos projetos de autosserviço e melhoria da experiência do cliente.
• Analisar dados para otimização de processos.

Conhecimentos

Metodologias de melhoria contínua

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam ecriam infinitas possibilidades.

Trabalhamos parasimplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos emtecnologia, promovemosdesenvolvimentoe fomentamos ainovaçãopara criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha comautonomiapara escrever nossa própria jornada,liberdadepara ser quem a gente é, e a oportunidade defazer acontecer. Somos um time quesonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos nainclusão e acolhimentode todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Juntos com você, em infinitas possibilidades.

#VemPraCima #VemPraCielo

Main responsibilities

Tem lugar para você nesse propósito:

• Entender as necessidades e expectativas dos clientes, propondo melhorias para aprimorar a jornada do cliente e a satisfação geral, em parceria com a área de CX;
• Atuar na causa dos problemas e garantir uma experiência fluida;
• Apoiar no aumento da cobertura de autosserviço nos Canais Digitais e reduzir o esforço do cliente;
• Promover um atendimento humano ágil e resolutivo;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos existentes, facilitar workshops de melhoria e apoiar a implementação de novas práticas;
• Estimular a criatividade e a inovação, propondo novas ideias e soluções para desafios operacionais e de experiência do cliente;
• Analisar e interpretar dados quantitativos e qualitativos para identificar padrões, tendências e oportunidades de otimização nos processos e na experiência do cliente;
• Identificar oportunidades para automatizar processos, reduzir tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional;
• Fornecer status report de projeto e realizar apresentações executivas.

Requirements and skills

O que o #TimeCielo espera de você?

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em metodologias de melhoria Contínua;
• Experiência no desenvolvimento e gerenciamento de projetos de melhoria contínua;

Additional information

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta-curta;
• Almoço estendido (1h30).