Analista de Dados e Experiência do Cliente Sênior Barueri - SP and Hybrid Full-time employee

Cielo Acredita; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cielo Acredita está buscando um profissional para garantir a qualidade e eficiência no atendimento através da gestão de fornecedores. O candidato ideal terá autonomia em projetos estratégicos, trazendo inovação e melhorias contínuas para a experiência do cliente. Se você possui formação superior e experiência em gestão de operações de Contact Center, venha transformar sua carreira conosco!

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Remuneração Variável Anual (PPR)

Auxílio Refeição e Alimentação

Modelo Híbrido

Auxílio Trabalho Remoto

Seguro de Vida

Previdência Privada

Canal de apoio à especialistas

Licença Maternidade e Paternidade estendida

Horário Flexível

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de operações de Contact Center.
• Proficiência em ferramentas de análise de dados.

Responsabilidades

• Garantir a performance da operação terceirizada e o cumprimento dos indicadores de negócio.
• Gerenciar contratos e performance de fornecedores.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de operações

Comunicação

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

Power BI

Tableau

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam ecriam infinitas possibilidades.

Trabalhamos parasimplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos emtecnologia, promovemosdesenvolvimentoe fomentamos ainovaçãopara criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha comautonomiapara escrever nossa própria jornada,liberdadepara ser quem a gente é, e a oportunidade defazer acontecer. Somos um time quesonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos nainclusão e acolhimentode todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Conheça mais sobre a áreaServiço ao Cliente:

Somos responsáveis por garantir a qualidade e eficiência no atendimento através da gestão dos fornecedores de atendimento (EPS), assegurando o cumprimento de contratos, metas e padrões de excelência. Construindo projetos estratégicos e análises de dados, gerando insights que apoiam decisões e impulsionam a performance.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

#VemPraCima #VemPraCielo

Main responsibilities

Tem lugar para você nesse propósito:

• Garantir a performance da operação terceirizada e o cumprimento dos indicadores de negócio;
• Realizar análises de demandas, garantindo prazos, eficiência e mitigação de riscos;
• Gerenciar contratos e performance de fornecedores de atendimento (EPS);
• Liderar projetos de análise de dados e transformação operacional;
• Desenvolver e implementar modelos analíticos para apoiar decisões estratégicas;
• Conduzir reuniões com stakeholders internos e externos;
• Implantar novas operações e atuar no planejamento e pós-implantação de projetos;
• Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento;
• Realizar conexões entre áreas internas e a operação, promovendo agilidade e eficiência;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e do NPS da companhia.

Requirements and skills

O que o #TimeCielo espera de você?

• Formação superior completa;
• Experiência comprovada em gestão de operações de Contact Center;
• Proficiência em ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau, Excel avançado, etc.);
• Conhecimento em processos de atendimento e melhoria contínua;
• Gestão de indicadores operacionais e de negócio;
• Disponibilidade para viagens e atuação em escala diferenciada;

Additional information

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta-curta;
• Almoço estendido (1h30).