Analista de Processos Sênior

Cielo Acredita; São Paulo, Barueri; Híbrido; BRL 60.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cielo Acredita busca profissionais para entender e melhorar a jornada do cliente, promovendo inovação e eficiência operacional. Oferecemos um ambiente inclusivo e diversas possibilidades de crescimento, com foco no bem-estar de nossos colaboradores.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Remuneração Variável Anual (PPR)

Auxílio Refeição e Alimentação

Auxílio Trabalho Remoto

Seguro de Vida

Previdência Privada

Dia de Aniversário

Horário Flexível

Qualificações

• Experiência no desenvolvimento e gerenciamento de projetos de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Entender as necessidades e expectativas dos clientes.
• Apoiar no aumento da cobertura de autosserviço nos Canais Digitais.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos existentes.

Conhecimentos

Melhoria Contínua

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, trabalhamos com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem somos, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Juntos com você, em infinitas possibilidades.

#VemPraCima #VemPraCielo

Main responsibilities

Tem lugar para você nesse propósito:

• Entender as necessidades e expectativas dos clientes, propondo melhorias para aprimorar a jornada do cliente e a satisfação geral, em parceria com a área de CX;
• Atuar na causa dos problemas e garantir uma experiência fluida;
• Apoiar no aumento da cobertura de autosserviço nos Canais Digitais e reduzir o esforço do cliente;
• Promover um atendimento humano ágil e resolutivo;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos existentes, facilitar workshops de melhoria e apoiar a implementação de novas práticas;
• Estimular a criatividade e a inovação, propondo novas ideias e soluções para desafios operacionais e de experiência do cliente;
• Analisar e interpretar dados quantitativos e qualitativos para identificar padrões, tendências e oportunidades de otimização nos processos e na experiência do cliente;
• Identificar oportunidades para automatizar processos, reduzir tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional;
• Fornecer status report de projeto e realizar apresentações executivas.

Requirements and skills

O que o #TimeCielo espera de você?

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em metodologias de melhoria Contínua;
• Experiência no desenvolvimento e gerenciamento de projetos de melhoria contínua;

Additional information

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso a diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta-curta;
• Almoço estendido (1h30).