Analista de Processos Jr

SICOOB; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa financeira de grande expressão busca um profissional para atuar no Atendimento a Cooperativas, focando em melhorar processos e implementações de ferramentas de gestão. Este cargo oferece um ambiente dinâmico com responsabilidades em análise de processos, melhoria contínua e suporte à equipe. Candidatos devem ter uma sólida experiência em BPM, ITSM e habilidades em levantamento e mapeamento de requisitos.

Qualificações

• Experiência em melhoria de processos, BPM ou ITSM é essencial.
• Vivência em implantação ou sustentação de ferramentas ITSM.
• Conhecimento em mapeamento de processos utilizando BPMN.

Responsabilidades

• Mapear, modelar e analisar os processos operacionais.
• Atuar na implementação da ferramenta de gestão de serviços.
• Desenvolver apresentações e relatórios de resultados das iniciativas.

Conhecimentos

Mapeamento de processos

Gestão de canais de atendimento

Melhoria contínua

Gestão da mudança

Levantamento de requisitos

Análise de dados

Implantação de ITSM

Formação académica

Certificação em ITIL Foundation

Curso de BPMN

Ferramentas

Ferramentas de BPM

Ferramentas de ITSM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Horário: De segunda a sexta, das 9h às 18h
Modalidade: Presencial
Descrição:

A área de Atendimento a Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

• Mapear, modelar e analisar os processos operacionais dos serviços internos com foco em padronização, eficiência e automatização;
• Atuar diretamente na implementação e sustentação da ferramenta de gestão de serviços, garantindo a aderência das soluções de ITSM e BPM às necessidades dos departamentos internos;
• Levantar requisitos junto às todas as áreas internas do Sicoob (RH/DP, produtos, projetos, administrativos, comerciais, jurídico, operacionais, processos etc.), propondo soluções técnicas viáveis dentro das funcionalidades da ferramenta.
• Desenhar fluxos "AS IS" e "TO BE", com base nas melhores práticas de gestão por processos;
• Elaborar documentação técnica de processos, incluindo fluxogramas, políticas e procedimentos;
• Apoiar na governança e acompanhamento dos KPIs de processos implantados;
• Participar de testes de homologação de novos fluxos e melhorias sistêmicas;
• Conduzir ações de melhoria contínua, facilitando discussões entre áreas para resolução de gargalos processuais;
• Apoiar na capacitação e engajamento dos usuários internos quanto às novas funcionalidades da ferramenta e processos revisados;
• Atuar como ponte entre as áreas demandantes e a equipe técnica de sustentação da ferramenta de ITSM, traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos;
• Identificar oportunidades de automação, integração de sistemas e eliminação de etapas manuais ou redundantes nos fluxos de trabalho;
• Apoiar os processos de homologação e implantação de novos fluxos e serviços, incluindo planejamento de testes, simulações e validação com os usuários;
• Desenvolver apresentações e relatórios executivos com resultados e status das iniciativas de melhoria, sugerindo planos de ação e ganhos estimados;
• Atuar na melhoria da jornada do usuário final, propondo ajustes nos formulários, canais de entrada e direcionamento das solicitações.

Requisitos:

Requisitos Obrigatórios:

• Conhecimento em Mapeamento de processos (BPMN);
• Conhecimento em Ferramentas de BPM e ITSM (Manager Engine ou similar);
• Conhecimento em Pacote Office (especialmente Excel, Word e PowerPoint);
• Conhecimento em Gestão de canais de atendimento;
• Conhecimento em Conceitos de melhoria contínua;
• Conhecimento em Conceitos de gestão da mudança;
• Conhecimento em Levantamento de requisitos;
• Experiência em melhoria de processos, BPM ou ITSM.
• Experiência com mapeamento e redesenho de processos utilizando notações BPMN;
• Vivência com implantação ou sustentação de ferramentas ITSM;
• Experiência em projetos de melhoria contínua e transformação digital.

Requisitos Desejáveis:

• Produtos SISBR;
• Conhecimento em Produtos e serviços bancários;
• Conhecimento em Metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Conhecimento em Sistemas de chamados, voz e chat;
• Conhecimento em Ferramentas de análise de dados;
• Conhecimento em Ferramentas de desenho de processos (Bizagi, Visio, etc.);
• Conhecimento em Gestão de conhecimento e fluxos de atendimento;
• Certificação em ITIL Foundation;
• Curso de BPMN;
• Certificação NBR ISO 10002;
• Certificação em ferramentas ITSM.

Centro Cooperativo Sicoob - CCS