Analista de Processos ITIL

Capgemini; Barueri; Presencial; BRL 72 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Vale-refeição/alimentação

Auxílio home-office

Desconto em farmácias

Previdência privada e seguro de vida

Clube de benefícios

Resumo da oferta

A Capgemini está contratando Analista de Processos para atuar em Barueri, com escala 12X36 (06:00–18:00) e Espanhol Avançado. O profissional ficará responsável por executar processos ITIL, gerenciar chamados, acompanhar SLAs, criar dashboards e apoiar a melhoria contínua de governança de TI.

É desejável experiência com ServiceNow, conhecimento em SLA e indicadores, além de Excel intermediário e Power BI. A vaga oferece planos de carreira, benefícios e ambiente inclusivo na Capgemini Brasil.

Qualificações

• Conhecimento em ITIL (Foundation desejável)
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
• Conhecimento básico em SLA, indicadores e governança
• Excel intermediário (Power BI será diferencial)
• Espanhol avançado

Responsabilidades

• Executar e acompanhar processos ITIL: Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Eventos
• Garantir registro, categorização e priorização correta dos chamados
• Controlar backlog, aging e qualidade de atendimento
• Monitorar SLA/OLA e indicadores operacionais
• Atualizar dashboards e relatórios de performance
• Garantir qualidade e consistência dos dados em ferramentas ITSM
• Apoiar análise de desempenho dos processos e melhoria contínua
• Identificar gaps operacionais e propor melhorias
• Contribuir com análise de causa raiz e planos de ação
• Apoiar documentação de processos e procedimentos
• Participar de auditorias e controles de conformidade
• Suportar rituais de governança (reuniões, comitês, reports)
• Interagir com times técnicos e áreas de negócio
• Apoiar comunicação de status, riscos e informações relevantes

Conhecimentos

ITIL knowledge

SLA governance

Excel intermediário

Power BI

Espanhol avançado

Ferramentas

ServiceNow

ITSM tools

Descrição da oferta de emprego

Seu futuro em tecnologia começa aqui. Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para gerar

Seu futuro em tecnologia começa aqui. Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para gerar impacto real nos negócios, nas pessoas e na sociedade. Somos uma empresa global, diversa e inovadora, composta por um time de mais de 420 mil pessoas, em mais de 50 países. Aqui, aprendizado contínuo, colaboração e protagonismo fazem parte do dia a dia e você tem a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza quem você é — sempre com propósito.

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Processos (Escala 12X36 - Horário 06:00 às 18:00) - Espanhol Avançado, pronta para colaborar, aprender e gerar impacto real junto a um time diverso e engajado.

O que você precisa saber :

• Conhecimento em ITIL (Foundation desejável)
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
• Conhecimento básico em SLA, indicadores e governança
• Excel intermediário (Power BI será diferencial)
• Espanhol avançado

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Executar e acompanhar processos ITIL: Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Eventos
• Garantir registro, categorização e priorização correta dos chamados
• Controlar backlog, aging e qualidade de atendimento
• Monitorar SLA/OLA e indicadores operacionais
• Atualizar dashboards e relatórios de performance
• Garantir qualidade e consistência dos dados em ferramentas ITSM
• Apoiar análise de desempenho dos processos e melhoria contínua
• Identificar gaps operacionais e propor melhorias
• Contribuir com análise de causa raiz e planos de ação
• Apoiar documentação de processos e procedimentos
• Participar de auditorias e controles de conformidade
• Suportar rituais de governança (reuniões, comitês, reports)
• Interagir com times técnicos e áreas de negócio
• Apoiar comunicação de status, riscos e informações relevantes

O que oferecemos para o seu desenvolvimento:

• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado
• Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy e Pluralsight
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft e Salesforce
• Plataforma EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão)

O que oferecemos para o seu bem-estar completo:

• Assistência médica e odontológica
• TotalPass
• Capgemini Equilibrium (acompanhamento nutricional e psicoterápico)
• Previdência privada e seguro de vida
• Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar
• Vale-refeição/alimentação
• Opção de compra de ações da empresa com desconto
• Auxílio home-office
• Desconto em farmácias
• Clube de benefícios e muito mais!

Diversidade, Equidade e Inclusão: Seja Você na Capgemini

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo, reconhecido globalmente por seu compromisso com ética, equidade e pertencimento.

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