Analista de Processos e Sucesso do Cliente | Comércio Exterior

GP CARGO AGENCIAMENTO DE CARGAS LTDA; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A GP Cargo AGENCIAMENTO DE CARGAS LTDA está buscando um profissional analítico para atuar na melhoria contínua de processos e na experiência do cliente. O desafio envolve mapear fluxos, identificar oportunidades, analisar causas raiz e apoiar a implementação de soluções que gerem valor para clientes e negócios.

Você coexistirá com equipes internas, apoiará o monitoramento de indicadores e manterá documentação de qualidade conforme normas ISO e programa OEA, contribuindo para eficiência,

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos em mapeamento de processos, indicadores e melhoria contínua.
• Conhecimento em Excel.
• Organização e capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas.
• Interesse em experiência do cliente, qualidade e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Coletar e analisar feedbacks, sugestões e manifestações dos clientes, identificando oportunidades de aprimoramento dos serviços.
• Apoiar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente por meio da análise de indicadores, dados e percepções.
• Contribuir para a identificação das causas de falhas, não conformidades e reclamações, acompanhando a implementação das ações corretivas.
• Atuar em conjunto com as áreas da empresa no mapeamento e documentação de processos.
• Identificar oportunidades de simplificação, redução de retrabalho e aumento da eficiência operacional.
• Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar os resultados das ações desenvolvidas.
• Organizar documentos, registros e evidências necessários para atendimento aos requisitos de qualidade.

Conhecimentos

Análise de dados

Melhoria contínua

Mapeamento de processos

Indicadores de desempenho

Excel

Formação académica

Administração / Engenharia de Produção / Gestão da Qualidade

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Na GP Cargo, acreditamos que a excelência na experiência dos clientes é construída por meio de processos eficientes, colaboração entre as áreas e uma cultura de melhoria contínua. Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com olhar crítico, capaz de transformar oportunidades de melhoria em ações concretas que gerem valor para os clientes e para o negócio.

Desafios da função

Atuar para impulsionar a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes, apoiando a identificação de oportunidades, análise de causas e implementação de soluções que promovam eficiência, qualidade e padronização. Contribuir para a manutenção dos requisitos relacionados às normas ISO e ao programa OEA, fortalecendo a excelência operacional da empresa.

Responsabilidades

Facilitar a experiência do cliente

• Coletar e analisar feedbacks, sugestões e manifestações dos clientes, identificando oportunidades de aprimoramento dos serviços.


• Apoiar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente por meio da análise de indicadores, dados e percepções.


• Contribuir para a identificação das causas de falhas, não conformidades e reclamações, acompanhando a implementação das ações corretivas.

Ser parceiro(a) das áreas internas

• Atuar em conjunto com as áreas da empresa no mapeamento e documentação de processos.


• Identificar oportunidades de simplificação, redução de retrabalho e aumento da eficiência operacional.


• Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar os resultados das ações desenvolvidas.

Monitorar indicadores e processos

• Elaborar e atualizar indicadores, relatórios e materiais de acompanhamento.


• Monitorar resultados relacionados às iniciativas de melhoria contínua e experiência do cliente.


• Apoiar análises que contribuam para a tomada de decisão e evolução dos processos.

Promover melhorias contínuas

• Elaborar e manter atualizados fluxogramas, procedimentos e documentos de processos.


• Contribuir para a padronização das atividades e disseminação de boas práticas.


• Participar de iniciativas e projetos voltados à qualidade, eficiência e melhoria contínua.

Conectar estratégia à execução

• Apoiar auditorias internas e externas relacionadas às normas ISO e ao programa OEA.


• Organizar documentos, registros e evidências necessários para atendimento aos requisitos de qualidade.


• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas para garantir a execução e sustentabilidade das melhorias implementadas.

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.


• Conhecimentos básicos em mapeamento de processos, indicadores e melhoria contínua.


• Conhecimento em Excel.


• Organização e capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas.


• Interesse em experiência do cliente, qualidade e melhoria contínua.

Diferencial

• Conhecimento ou experiência em comércio exterior.