Analista de Processos e Qualidade Sênior

Asper; São Paulo; Híbrido; BRL 134 000 - 234 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Asper, líder em cibersegurança, busca Analista de Processos e Qualidade Sênior para atuação on-site em São Paulo, SP. O profissional atuará na definição de processos, melhoria contínua, e governança de operações com foco em KPIs, SLAs e dashboards executivos.

É necessário histórico em TI, ITIL e gestão de serviços, com habilidade analítica, comunicação executiva e capacidade de influenciar decisões, visando reduzir riscos e aumentar a eficiência operacional.

Qualificações

• Formação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de processos, qualidade ou governança em TI.
• Vivência em operações de Service Desk / suporte / atendimento em TI.
• Conhecimento em frameworks como ITIL.
• Experiência com definição e acompanhamento de SLAs e indicadores de operação.
• Experiência na estruturação de Catálogo de Serviço técnico e ferramenta ITSM.

Responsabilidades

• Definir, revisar e melhorar continuamente os processos de Cibersegurança e operações.
• Criar processos e fluxos, padronizar procedimentos e playbooks por nível de atendimento.
• Apoiar na estruturação da área de qualidade (monitoria e auditoria).
• Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs, SLAs, FCR).
• Conduzir dashboards executivos para visibilidade da operação e decisão.
• Apoiar governança da ferramenta ITSM (Jira) e extração de dados.
• Identificar gaps operacionais e propor planos de ação.
• Apoiar lideranças na tomada de decisão baseada em dados.
• Promover melhoria contínua e orientação a resultados.
• Interface com áreas internas para alinhamento de processos e qualidade.

Conhecimentos

Análise de dados

Governança de TI

ITIL

KPIs e SLAs

Power BI

Excel avançado

Comunicação executiva

Gestão de processos

RPA/IA

Formação académica

Superior em TI/Engenharia/Admin

Ferramentas

Jira

ITSM

BI Tools

Descrição da oferta de emprego

Analista de Processos e Qualidade Sênior

On-site São Paulo, SP, BR

Você quer fazer parte da principal MSSP do Brasil e da empresa de Cibersegurança que mais cresce no país? Se sim, a Asper é o lugar para você! Estamos há cerca de 10 anos no mercado tech, atendendo as maiores organizações do país e impactando diariamente a vida de milhões de pessoas. Com serviços gerenciados que ajudam organizações a proteger seus ativos mais valiosos, somos a linha de defesa contra os riscos digitais.

Nosso time é referência técnica no mercado de segurança digital nacional, e nossos escritórios estão estrategicamente localizados em São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro, Florianópolis e Nova York. Isso nos garante uma capilaridade comercial de alto nível, levando a segurança onde ela é mais necessária! Se desenvolver sua carreira numa cultura de resultado e hypergrowth é o que você está procurando, confira os detalhes abaixo:

Principais responsabilidades e atribuições

• Definir, revisar e trabalhar a melhoria contínua dos processos de Cibersegurança (ITSM, atendimento, operação).
• Criar processos e fluxos, garantir a padronização dos procedimentos e playbooks por nível de atendimento (N1, N2, N3).
• Apoiar na estruturação da área de qualidade (monitoria, auditoria de atendimentos e aderência a processos).
• Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs), como SLA, FCR, MTTR, backlog, entre outros.
• Conduzir a criação de dashboards executivos para visibilidade da operação e apoio à tomada de decisão (gestão a vista).
• Apoiar diretamente na governança da ferramenta de ITSM (ex: Jira), garantindo correta parametrização e extração de dados.
• Identificar gaps operacionais e propor planos de ação estruturados.
• Apoiar lideranças na tomada de decisão baseada em dados.
• Promover cultura de melhoria contínua e orientação a resultados.
• Interface com áreas internas para alinhamento de processos e qualidade da operação e ferramenta.

Requisitos essenciais

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de processos, qualidade ou governança em TI.
• Vivência em operações de Service Desk / suporte / ou áreas de atendimento em TI.
• Conhecimento em frameworks como ITIL
• Experiência com definição e acompanhamento de SLAs e demais indicadores de operação.
• Experiência em estruturação e otimização de Catálogo de Serviço técnico e ferramenta ITSM
• Capacidade analítica e visão sistêmica.

Competências comportamentais (Soft Skills)

• Pensamento analítico e orientado a dados.
• Comunicação clara e estruturada (nível executivo).
• Organização e disciplina operacional.
• Capacidade de influência e negociação.
• Visão crítica e foco em melhoria contínua.
• Resiliência e adaptabilidade.

Competências Técnicas (Hard Skills)

• Construção e análise de KPIs e SLAs.
• Criação de apresentações executivas.
• Ferramentas: Power BI e Excel avançado.
• Ferramentas: Para construção de fluxos.
• Manipulação e análise de dados (bases estruturadas e não estruturadas).
• Conhecimento em ITSM e ferramentas para extração de dados como Jira ou similares.
• Criação de dashboards e relatórios executivos.
• Estruturação de modelos de medição de performance.

O que seria um diferencial

• Experiência em ambiente de segurança da informação (SecOps / SOC).
• Vivência na implantação de Service Desk.
• Experiência com centralização de atendimento (modelo N1 unificado).
• Conhecimento em automação de processos (RPA, workflows) e IA.
• Certificações como ITIL, COBIT ou similares.
• Experiência com ferramentas de monitoria e qualidade.
• Atuação em ambientes de alta criticidade ou 24x7.
• Acompanhamento de equipes.

A Asper é a empresa de Cibersegurança que mais cresce no país atualmente. Oferecemos serviços gerenciados para ajudar as organizações a proteger seus ativos mais valiosos, independentemente do ambiente de risco atual.

Nosso time é referência no mercado de segurança digital nacional e nossos escritórios estão localizados em São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro, Florianópolis e Nova York..

Atuamos há mais de 10 anos no mercado tech atendendo as maiores organizações do País e impactando diariamente a vida de milhões de pessoas.

Chegamos até aqui unindo talentos excepcionais e queremos que você também faça parte dessa jornada. Somos inovadores, focados em crescimento e colocamos as pessoas sempre no centro de nossas operações.

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