Analista De Processos E Governança Itil (Cmdb)

Venha Ser #Sanguelaranja ?; Belo Horizonte; Presencial; BRL 156 000 - 246 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SangueLaranja busca profissional para atuar como analista de CMDB orientado a governança de ativos. Você mapeará ativos, desenhará o modelo de CMDB no Jira Service Management e estabelecerá políticas baseadas em ITIL, assegurando conformidade com LGPD e ISO27001.

O papel envolve gestão de mudanças, geração de dashboards e suporte a auditorias, com atuação direta em integração de ferramentas de Discovery e monitoramento. Regime de trabalho presencial em Belo Horizonte.

Qualificações

• Experiência com ITSM e ITIL com foco em SACM, Change, Incident & Problem Management.
• Conhecimento em CMDBs complexos em ambientes com múltiplos sistemas.
• Familiaridade com ferramentas de descoberta automatizada (Insight Discovery, ServiceNow Discovery, Lansweeper, SCCM, Qualys).
• Conhecimento básico de SQL para consultas diretas quando necessário.
• Capacidade de mapear serviços, aplicações e dependências técnicas.
• Experiência com auditorias/controles regulatórios (SOX, LGPD) é desejável.

Responsabilidades

• Mapear ativos e itens de configuração (CIs) existentes, com categorização correta.
• Desenhar e implementar o modelo de dados da CMDB no Jira Service Management.
• Estabelecer governança de CMDB (responsáveis, atualizações, controle de versões).
• Estabelecer políticas baseadas em ITIL; planejar e manter o Configuration Management Plan.
• Integrar CMDB com ferramentas de Discovery, monitoramento e Change Management.
• Analisar impactos de mudanças (RFCs) segundo dependências da CMDB.
• Gerar dashboards/relatórios sobre integridade e uso da CMDB.
• Apoiar auditorias e conformidade, assegurando informações precisas sobre ativos.
• Definir regras de acesso e controles de segurança/visibilidade por perfil.
• Assegurar conformidade com LGPD e ISO27001, promovendo melhoria contínua.

Conhecimentos

ITSM

ITIL

Governança de ativos

Formação académica

ITIL v4 Foundation certificado

Ferramentas

Jira

Insight Discovery

ServiceNow Discovery

Lansweeper

SCCM

Qualys

SQL

Descrição da oferta de emprego

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

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Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

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Conhecimentos Técnicos

• Experiência com ITSM, especialmente Jira (DESEJÁVEL experiencia na configuração de esquemas de custom fields, workflows, automações, e integrações com ferramentas de descoberta e monitoramento).
• Conhecimento aprofundado de ITIL, com foco em:
• Service Asset and Configuration Management (SACM)
• Change Management
• Incident & Problem Management
• Experiência com CMDBs complexos, preferencialmente em ambientes com múltiplos sistemas integrados (e.g. bancos de dados, servidores, containers, SaaS, endpoints).
• Familiaridade com ferramentas de descoberta automatizada, como:
• Insight Discovery (caso use Insight no Jira)
• ServiceNow Discovery
• Lansweeper, SCCM, Qualys, etc.
• Conhecimento básico de banco de dados relacional (SQL) para consultas diretas se necessário.
• Capacidade de mapear serviços, aplicações e suas dependências técnicas.
• Desejavel experiencia envolvendo atendimento de demandas repassadas por auditores externos, principalmente vinculados a auditoria de IT Governance em funcao de SOX e outros regulatorios

Habilidades Interpessoais e de Negócio

• Boa capacidade de comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Habilidade para estruturar e manter governança de ativos e configurações.
• Proatividade para identificar falhas no processo atual e sugerir melhorias.
• Desejável experiência em projetos de transformação digital ou implantação ITIL/ISO 20000.

Diferenciais

• Certificação ITIL v4 Foundation (ou superior).
• Experiência prévia no setor bancário ou financeiro.
• Conhecimento em gestão de riscos e conformidade regulatória (BACEN, LGPD).
• Experiência com automatização de processos via scripts ou APIs no Jira.
• Experiencias com AWS

Soft Skill:

Perfil comportamental requerido pelo cliente

• Comunicação
• Estabelecimento de relacionamento com áreas variadas
• Capacidade de execução
• Autonomia
• Senso de urgência
• Gestão de Tempo

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Atividades que o profissional irá exercer.

1. Mapear os ativos e itens de configuração (CIs) existentes no ambiente, garantindo a categorização correta (hardware, software, serviços, sistemas, etc.).
2. Desenhar e implementar o modelo de dados da CMDB no Jira Service Management
3. Estabelecer processos de governança para manutenção do CMDB (responsáveis, atualizações periódicas, controle de versões).
4. Estabelecer políticas, processos e procedimentos baseados no ITIL.
5. Criar e manter o Plano de Gerenciamento de Configuração (Configuration Management Plan).
6. Discutir necessidades de Integrar a CMDB com outras ferramentas (ex: Discovery, monitoramento, change management).
7. Participar e atuar na Analise dos impactos das mudanças (RFCs) com base nas dependências da CMDB.
8. Gerar relatórios e dashboards sobre integridade, cobertura e uso da CMDB.
9. Apoiar auditorias e conformidade, fornecendo informações precisas sobre os ativos e suas relações.
10. Segurança e Acessos à CMDB
11. Definir regras de acesso, visibilidade e edição por perfil.
12. Garantir a conformidade com políticas de segurança e compliance (ex: LGPD, ISO 27001).
13. Atuar como ponto focal para melhoria contínua da base de configuração e alinhamento com demais processos ITIL.
14. Monitoramento e Melhoria Contínua
15. Criar dashboards e KPIs para avaliar a maturidade da CMDB.
16. Propor melhorias contínuas com base em feedbacks e indicadores de performance.