Analista de Processos de Vendas Pleno I Modelo Hibrido

Fastshop; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no varejo procura um Analista de Processos para desenvolver e implementar estratégias que melhorem a jornada do cliente nas lojas. O profissional será responsável por mapear o atendimento, criar materiais de suporte, monitorar indicadores de desempenho e integrar equipes. É necessária formação superior e conhecimento em metodologias de melhoria contínua.

Qualificações

• Ensino Superior Completo em áreas relacionadas.
• Conhecimento no Método FALCONI (teórico/prático).
• Domínio do Pacote Office e Power BI.

Responsabilidades

• Mapeamento da Jornada de Atendimento nas Lojas.
• Criação de Materiais de Suporte à Venda.
• Acompanhamento de Indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Gestão de projetos

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Desenvolver, implementar e acompanhar a JDD (Jornada do dia a dia) voltados à jornada do cliente nas lojas, garantindo padronização, eficiência e aderência às estratégias comerciais e de experiência do cliente. Atuar como ponte entre áreas e lojas, traduzindo necessidades em materiais, treinamentos e experiências de venda de alta performance.

Atribuições

• Mapeamento da Jornada de Atendimento nas Lojas (JDD): Definir os comportamentos e processos ideais de atendimento em cada etapa da jornada do cliente, do primeiro contato até o fechamento da venda, com foco em experiência, conversão e margem.
• Diagnóstico e Boas Práticas em Campo: Realizar visitas frequentes às lojas para observar práticas, ouvir vendedores e clientes, e transformar esses aprendizados em processos padronizados e replicáveis.
• Criação de Materiais de Suporte à Venda: Desenvolver roteiros, guias, vídeos e apresentações que orientem os vendedores quanto ao uso das ferramentas, abordagem de vendas e argumentação por categoria de produto.
• Parceria com Treinamento e Operações: Trabalhar de forma integrada com os times de loja e de Treinamento, garantindo que os materiais estejam alinhados à prática e à cultura da empresa.
• Acompanhamento de Indicadores: Monitorar KPIs como conversão, faturamento e margem, analisando causas e propondo ajustes para garantir a efetividade da jornada e a melhoria contínua.
• Implementação e Sustentação dos Treinamentos: Garantir que os treinamentos e conteúdos sejam aplicados corretamente nas lojas, validando a execução em parceria com gerentes regionais e de loja.
• Gestão do Comitê de Jornada (JDD): Conduzir a agenda do comitê, promovendo trocas de insights, evolução dos materiais e alinhamento entre áreas, com foco em melhoria da jornada e performance de vendas.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino Superior Completo em: Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Qualificações

• Conhecimento no Método FALCONI: Aplicação prática ou teórica dos princípios da metodologia.
• Domínio do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word): Especialmente para análise de dados, elaboração de materiais e apresentações.
• Domínio de Power BI: Utilização da ferramenta para construção de dashboards, leitura de indicadores e análises de performance.

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