ANALISTA DE PÓS VENDAS / RELACIONAMENTO

NET TURBO TELECOM; Valinhos; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e em crescimento está em busca de um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para se juntar à sua equipe. O papel envolve prestar suporte a clientes, resolver dúvidas sobre serviços e fortalecer relacionamentos. Com um foco em qualidade e agilidade, você terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência dos clientes, contribuindo para a redução de cancelamentos e a melhoria contínua do atendimento. Se você é uma pessoa que valoriza a colaboração e deseja fazer a diferença no dia a dia, essa é a oportunidade ideal para você!

Qualificações

• Ensino Superior em Administração ou áreas afins é essencial.
• Conhecimento básico em Pacote Office é necessário.

Responsabilidades

• Prestar suporte a clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente.
• Identificar oportunidades de retenção e fidelização.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Resolução de Problemas

Negociação

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração

Marketing

Negócios

Ferramentas

Pacote Office

Sistema ERP

Descrição da oferta de emprego

Net Turbo Telecom

Somos uma empresa que amamos nossos Clientes, sempre buscando a excelência em nossos serviços prestados.

Atuamos há mais de 17 anos com soluções de Telecomunicações 100% focadas no mercado corporativo, Governo e Wholesale, para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura.

Nosso DNA é realizar conexões verdadeiras, entregando soluções que façam a diferença no cotidiano dos nossos clientes, alinhada aos nossos pilares de Foco 100% em nossos Clientes, Mindset de Crescimento, Entrega de Solução de alta Qualidade, Agilidade em fazer pois somos Turbo e Fazemos Agora e Paixão pelo Trabalho em Equipe.

A principal Chama do nosso negócio é buscar Pessoas que tenham Match com nossos Valores e modelo de negócio.

Estamos em constante crescimento e precisamos cada vez mais de pessoas apaixonadas por fazer a diferença no dia a dia das pessoas!

OBJETIVO

Apoiar na redução dos cancelamentos e aumentar a satisfação dos clientes da Net Turbo.

Quais serão seus desafios:

1. Prestar suporte a clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente.
2. Resolver dúvidas sobre serviços, planos e faturas.
3. Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões.
4. Manter um contato ativo com clientes para fortalecer o relacionamento.
5. Identificar oportunidades de retenção e fidelização.
6. Realizar pesquisas de satisfação e atuar na melhoria contínua do atendimento.
7. Auxiliar clientes com problemas técnicos básicos (exemplo: conexão de internet, configuração de modem).
8. Acionar equipes técnicas quando necessário e acompanhar a resolução de chamados.
9. Oferecer upgrades de planos, serviços adicionais e promoções.
10. Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell.
11. Negociar condições especiais para retenção de clientes.
12. Monitorar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, taxa de retenção, satisfação do cliente).
13. Criar relatórios sobre feedbacks e reclamações para melhoria dos serviços.
14. Atuar na mediação de conflitos entre clientes e a empresa.
15. Propor soluções para minimizar cancelamentos e insatisfações.

REQUISITOS

Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Marketing, Negócios ou áreas afins.

Conhecimento com Pacote Office Básico (Word, Excel, Internet e Power Point).

DESEJÁVEL

Curso de Atendimento ao Cliente;

Ter trabalhado em empresas de Telecom;

Ter conhecimento com sistema ERP.