Analista de Planejamento de Serviços PL

Vertiv Group Corporation; Brasil; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vertiv Group Corporation, referência em infraestrutura de TI e serviços, busca profissional para Planejamento e Programação de Serviços, com atuação na gestão de contratos e manutenção para clientes da região. Atuará na elaboração de cronogramas, dimensionamento de equipes, definição de escalas e negociação de horários com clientes, assegurando a cobertura regional.

Também ficará responsável pela abertura e acompanhamento de ordens de serviço no Oracle, controle de indicadores (KPIs) e gestão

Qualificações

• Aproximadamente 3 anos de experiência em planejamento, logística ou funções equivalentes.
• Experiência com gestão de contratos de manutenção ou serviços técnicos.
• Conhecimento intermediário a avançado em sistemas de gestão de ordens de serviço (Oracle, ServiceMax ou similares);
• Domínio de ferramentas de planejamento e controle (Excel avançado, Microsoft Project);
• Capacidade de análise de dados e construção de indicadores de desempenho.
• Habilidade de negociação com clientes internos e externos.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Inglês intermediário (desejável).

Responsabilidades

• Planejar cronogramas de manutenção para clientes contratuais.
• Dimensionar equipes para atendimento aos clientes contratados.
• Definir a escala de serviço dos técnicos e prestadores.
• Planejar integrações em clientes e coordenar envio de documentação.
• Conduzir reuniões com clientes para negociar horários de atendimento.
• Analisar demandas de serviço e propor ajustes de turnos.
• Receber e processar solicitações de serviços via Vertiv Web ou Garantia.
• Ingressar e criar ordens de serviço no Oracle (Time and Materials).
• Gerenciar abertura e acompanhamento de requisições de peças.
• Acompanhar o forecast semanal e KPIs da região.
• Planejar capacitação para técnicos de campo e manter documentação atualizada.

Conhecimentos

Planejamento

Logística

Negociação

Comunicação

Análise de dados

Inglês intermediário

Formação académica

Ensino superior completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Ferramentas

Oracle

ServiceMax

Excel avançado

Microsoft Project

Descrição da oferta de emprego

Planejamento e Programação de Serviços:

• Elaborar cronogramas de manutenção preventiva, corretiva e garantias para clientes contratuais, negociando prazos e condições diretamente com o cliente;
• Analisar a demanda e dimensionar equipes para atendimento aos clientes contratados, garantindo a cobertura adequada da região;
• Definir a escala de serviço dos técnicos e prestadores de serviço na região, assegurando a otimização dos recursos disponíveis;
• Planejar integrações em clientes e coordenar o envio de documentação necessária;
• Conduzir reuniões com clientes para negociar horários de atendimento e realizar o acompanhamento do plano acordado;
• Analisar demandas de serviço, propondo ajustes pontuais ou permanentes para mudanças de turno de equipes quando necessário;

Gestão de Ordens de Serviço e Sistemas:

• Receber e processar solicitações de Serviços Pontuais, Comissionamentos e Contratos via Vertiv Web ou Serviços de Garantia;
• Realizar o ingresso e criação de ordens de serviço (Time and Materials), Comissionamentos e Contratos no sistema Oracle;
• Gerenciar a abertura e acompanhamento de Solicitações e Requisições de Compra de peças de reposição internacionais, nacionais e contratistas para cumprimento do contrato ou microrregião;
• Realizar a abertura e fechamento de ordens de serviço no sistema;
• Gerenciar e atualizar o forecast semanal, garantindo a acuracidade das informações;

Análise e Indicadores:

• Analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), turnos de trabalho e horas extraordinárias, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Construir e implementar planos de ação para correção de desvios identificados;
• Realizar análise logística de serviço, com o objetivo de otimizar recursos e reduzir gastos, atendendo sempre às necessidades do cliente;
• Monitorar e reportar indicadores de performance da região, propondo melhorias contínuas;

Documentação e Gestão Administrativa:

• Validar a recepção de documentos de clientes, garantindo a conformidade e completude;
• Solicitar faturamento à área Financeira e realizar o fechamento de ordens de serviço;
• Planejar e coordenar a capacitação para técnicos de campo, alinhando com as necessidades operacionais;
• Manter atualizados os registros e documentação de planejamento da região;

QUALIFICATIONS

• Aproximadamente 3 anos de experiência em funções de planejamento, logística ou equivalentes;
• Experiência com gestão de contratos de manutenção ou serviços técnicos;
• Conhecimento intermediário a avançado em sistemas de gestão de ordens de serviço (Oracle, ServiceMax ou similares);
• Domínio de ferramentas de planejamento e controle (Microsoft Excel avançado, Microsoft Project);
• Capacidade de análise de dados e construção de indicadores de desempenho;
• Habilidade de negociação com clientes internos e externos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Inglês intermediário (desejável);

EDUCATION AND CERTIFICATIONS

• Ensino superior completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;

PHYSICAL REQUIREMENTS

• Sem requisitos físicos especiais

ENVIRONMENTAL DEMANDS

• Sem demandas ambientais especiais

TRAVEL TIME REQUIRED

• Nenhum