Especialista de Planejamento Digital - SP

Redebrasil Gestão de Ativos; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Redebrasil Gestão de Ativos busca um Analista de Planejamento para atuar na cobrança e operações do contact center. O profissional acompanhará indicadores, desenvolverá análises e apoiará a tomada de decisões estratégicas com foco em melhoria de processos e automação.

É desejável atuação com plataformas omnichannel, SQL e dashboards. O papel envolve colaboração com Tecnologia, Produto e Operação, contribuindo para eficiência e resultados do negócio.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, TI, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência como Analista de Planejamento em cobranças/Contact Center.
• Conhecimento em plataformas Omnichannel.
• Vivência com canais digitais (WhatsApp, E-mail, Chat).
• Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, SLA, produtividade, conversão).
• Excel avançado e Power BI intermediário/avançado.
• Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards.
• Experiência com homologação de sistemas e testes funcionais.
• Facilidade para interação com equipes de Tecnologia e Desenvolvimento.
• Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de dono.
• Conhecimento em SQL é diferencial.
• Experiência com plataformas Evolution, Digisac, Blip, Zenvia, HugMe, Take Blip.
• Vivência em projetos com IA, chatbots e automações.
• Conhecimento em APIs e integrações (não é necessário desenvolver).
• Experiência com ferramentas de automação como n8n ou Power Automate.
• Lógica de programação ou Python para análises (básico).

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos.
• Desenvolver análises para apoiar a tomada de decisão estratégica.
• Realizar testes e homologações de novas funcionalidades em plataformas de atendimento.
• Apoiar a implantação de projetos digitais e iniciativas de automação.
• Monitorar a performance de canais digitais (WhatsApp, RCS, E-mail, SMS, Chat).
• Apoiar equipes na utilização das plataformas de atendimento.
• Colaborar com Desenvolvimento, Produto e Operação na evolução das soluções.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência do operador.
• Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados.
• Validar regras de negócio, fluxos e novas funcionalidades antes das implantações em produção.

Conhecimentos

Excel avançado

Power BI

Análise de dados

Dashboards

SQL (diferencial)

Comunicação e organização

Formação académica

Graduação em Administração / Engenharia / TI / Estatística / Economia

Ferramentas

Evolution

Digisac

Blip

Zenvia

HugMe

Take Blip

n8n

Power Automate

Python (básico)

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede

Principais responsabilidades

• Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos
• Desenvolver análises para apoiar a tomada de decisão estratégica
• Realizar testes e homologações de novas funcionalidades em plataformas de atendimento
• Apoiar a implantação de projetos digitais e iniciativas de automação
• Monitorar a performance dos canais digitais (WhatsApp, RCS, E-mail, SMS, Chat e outros)
• Apoiar as equipes na utilização das plataformas de atendimento
• Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto e Operação na evolução das soluções
• Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência do operador
• Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados
• Validar regras de negócio, fluxos e novas funcionalidades antes das implantações em produção

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística, Economia ou áreas correlativas
• Experiência como Analista de Planejamento em operações de Cobrança ou Contact Center
• Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel
• Vivência com canais digitais (WhatsApp, RCS, SMS, E-mail ou Chat)
• Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, produtividade, conversão, acionamentos, entre outros)
• Excel avançado
• Power BI intermediário ou avançado
• Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards
• Experiência com homologação de sistemas e testes funcionais
• Facilidade para interação com equipes de Tecnologia e Desenvolvimento
• Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de dono
• Será um diferencial Conhecimento em SQL
• Experiência com plataformas como Evolution, Digisac, Blip, Zenvia, HugMe, Take Blip ou similares
• Vivência em projetos envolvendo Inteligência Artificial, chatbots e automações
• Conhecimento em APIs e integrações (não é necessário desenvolver)
• Experiência com ferramentas de automação, como n8n, Power Automate ou similares
• Conhecimento básico de lógica de programação ou Python para análises

Competências desejadas

• Perfil analítico e orientado a resultados
• Organização e planejamento
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Proatividade e capacidade de resolver problemas
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Curiosidade e interesse por inovação e tecnologia

O que esperamos de você

Buscamos um(a) profissional que tenha vontade de construir, testar, analisar e evoluir soluções digitais. Mais do que acompanhar indicadores, queremos alguém que questione processos, proponha melhorias e participe ativamente da transformação digital da operação, contribuindo para a eficiência e os resultados do negócio.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de planejamento

Empresa

Redebrasil

Ramo

Jurídico/ Advocacia

(DE)