Analista de Performance e Melhoria Contínua

Gogroup Brasil; Fortaleza; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ifood benefícios (VA/VR)

Auxílio home office 60 reais

Wellhub: rede de academias

Starbem: apps de bem-estar

Onhappy: viagens de lazer

GoStudy: 20% do salário em estudos

Plano de Saúde AMIL 450 coberto

Plano Odontológico AMIL 200 coberto

Day off no dia do aniversário

Resumo da oferta

Gogroup Brasil procura profissional para desenvolver dashboards operacionais e estratégicos de CX, buscando qualidade, produtividade e melhoria contínua.

Você irá dimensionar a operação, estruturar governança de dados e conduzir análises de causa raiz com áreas parceiras, apoiando planos de melhoria e automação.

Qualificações

• 2 anos ou mais em análise de dados, performance operacional ou melhoria contínua.
• ,

Responsabilidades

• Desenvolver e manter dashboards operacionais e estratégicos de CX; foco em qualidade, produtividade, TMO, CSAT, experiência do cliente.
• 2
• Construct indicadores de performance que combinem várias dimensões de atendimento.
• 3
• Dimensionar a operação e antever sazonalidade e SLA.
• 4
• Conduzir análises de causa raiz e planos de melhoria contínua.

Conhecimentos

Power BI

Looker

Excel

SQL

n8n

Zapier

Scripts

PDCA

Formação académica

Engenharia

Estatística

Administração

Economia

Ciência de Dados

Ferramentas

Power BI

Looker

Excel

SQL

Descrição da oferta de emprego

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los? É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gogroup.

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Responsabilidades

• Desenvolver e manter dashboards operacionais e estratégicos de CX, com foco em qualidade, produtividade, TMO, CSAT, contact rate e experiência do cliente
• Construir indicadores de performance que combinem mais de uma dimensão do atendimento e transformem dado em leitura de gestão
• Dimensionar a operação (calculadoras de headcount por canal e por pacote) e antecipar sazonalidade e risco de SLA
• Conduzir análises de causa raiz e planos de melhoria contínua (A3, Ishikawa, 5 Porquês), acompanhando a não recorrência
• Puxar e conduzir fóruns de performance com áreas parceiras como logística, produto, qualidade e operação, cobrando plano, dono e prazo
• Estruturar a governança e o controle da operação: rituais, cadência, gatilhos de ação e tratativas registradas e auditáveis
• Criar automações e alertas que reduzam trabalho manual e antecipem desvios de HC, faturamento e SLA
• Garantir a atualização contínua e a governança das bases de dados do setor

Escolaridade

• Ensino superior em andamento ou concluído em Engenharia, Estatística, Administração, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas

Experiência

• 2 anos ou mais em análise de dados, performance operacional ou melhoria contínua, preferencialmente em CX, operações ou logística
• Vivência comprovada construindo indicadores e dashboards que viraram decisão, não só relatório
• Ter participado ou conduzido fóruns e planos de melhoria com outras áreas é diferencial forte

Competências Técnicas

• Ferramentas de BI como Power BI, Looker ou similares em nível intermediário para avançado
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário para avançado
• SQL para leitura e cruzamento de bases
• Ferramentas de automação (n8n, Zapier, scripts ou similares) é desejável
• Metodologias de melhoria contínua (A3, Ishikawa, PDCA)

Competências Comportamentais

• Orientação a dados: busca evidências antes de conclusões
• Pensamento crítico e questionador: desafia premissas e sustenta posição com dado
• Atitude de dono: vai atrás do problema até a causa e faz acontecer com áreas que não respondem a ela
• Colaboração e comunicação executiva clara com times multifuncionais
• Curiosidade genuína e uso natural de IA no dia a dia

Nossos benefícios

• Ifood benefícios (VA/VR)
• Auxílio home office no valor de R$ 60 reais
• Wellhub: rede global de mais de 50 mil academias, estúdios, personal trainers e aplicativos de bem-estar
• Starbem: app de saúde e bem-estar corporativo com acesso a diversos profissionais
• Onhappy: app de acesso a viagens de lazer, com economia e muitas vantagens
• GoStudy: 20% do seu salário investido em estudos na sua área de atuação (anualmente)
• Plano de Saúde AMIL 450 100% coberto pela empresa e sem coparticipação
• Plano Odontológico AMIL 200 100% coberto pela empresa e sem coparticipação
• Day off no dia do aniversário