Analista de Ouvidoria Júnior

CredSystem; Barueri; Presencial; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição e alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Consultas com psicólogo

Consulta com nutricionista

Gympass

Momento bem-estar

Seguro de Vida

Remuneração variável

Desconto em universidades

Parceria em escola de idioma

Day-off de Aniversário

Empréstimo Consignado

Vale-Transporte

Auxílio Creche

Sesc

Resumo da oferta

A CredSystem, localizada em Barueri, está buscando um profissional para atuar na área de atendimento ao cliente. O candidato ideal deverá ter experiência em gerenciamento de tickets e um conhecimento básico sobre legislação do consumidor. Os principais desafios incluem receber manifestações de ouvidoria e elaborar relatórios mensais.

Oferece um modelo de trabalho híbrido, onde o colaborador deve comparecer à empresa três vezes por semana. Além de um ambiente inovador, a CredSystem valoriza o bem-estar dos seus colaboradores, oferecendo diversos benefícios de saúde e bem-estar.

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de tickets de atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em legislação do consumidor.
• Capacidade de uso do Pacote Office para relatórios e comunicações.

Responsabilidades

• Receber e registrar manifestações de ouvidoria.
• Elaborar relatórios mensais e propor melhorias.
• Acompanhar o andamento das solicitações.

Conhecimentos

Gerenciamento de tickets

Noções de legislação do consumidor

Pacote Office básico

Ferramentas de gestão de atendimento

Ferramentas

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Microsoft Word

Microsoft Teams

OneDrive

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Somos a Credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.

Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.

Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.

Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?

Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!

Responsabilidades e atribuições

E o seu dia a dia como será?

• Receber e registrar manifestações de ouvidoria;
• Elaborar relatórios mensais e propor melhorias com apoio da supervisão;
• Classificar e priorizar as solicitações;
• Avaliar as informações levantadas na manifestação, entender o problema e analisar a conformidade com políticas e procedimentos internos;
• Acompanhar o andamento das solicitações;
• Registrar as demandas que entram pelos canais disponíveis de atendimento (Telefone, e-mail e Bacen);
• Proporcionar respostas relacionadas e soluções para as demandas, colaborando com outras áreas para resolução assertiva do problema;
• Garantir um atendimento cordial e eficiente aos clientes, demonstrando empatia e profissionalismo do início ao final da demanda;
• Assegurar que as demandas estejam em conformidade com a política interna, quando não, abrir Plano de ação a fim de resolver a questão na causa raiz com apoio da Supervisão.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você?

• Gerenciamento de tickets;
• Noções de legislação do consumidor;
• Pacote Office básico (Power point, Excel, word, Teams e OneDrive);
• Ferramentas de gestão de atendimento;

Informações adicionais

Empresa localizada no Alphaville - Barueri

Modelo Híbrido (3x Presenciais na semana)

Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters:

Conheça um pouco mais:

• Vale-refeição e alimentação.
• Assistência Médica (para você e seus dependentes).
• Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).
• Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).
• Consulta com nutricionista (por conta da Credsystem).
• Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).
• Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).
• Seguro de Vida.
• Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.
• Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).
• Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).
• Day-off de Aniversário.
• Empréstimo Consignado.
• Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.
• Auxílio Creche.
• Sesc.