Analista de Operações de TI Júnior

Neogrid; Brasil; Teletrabalho; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Neogrid, referência em tecnologia de dados para varejo, indústria e distribuição, busca um Analista de Operações de TI Júnior para monitorar ambientes de cloud e garantir a detecção proativa de falhas. O profissional atuará na abertura, categorização e encaminhamento de incidentes, desenvolvendo análises iniciais de eventos e alarmes.

Responsável por acompanhar chamados até a resolução em parceria com equipes N2/N3, orientar usuários durante escalonamentos e ajudar na melhoria contínua da base

Qualificações

• Experiência com monitoramento de ambientes de cloud e ferramentas de observabilidade (Zabbix, Grafana).
• Capacidade de abrir, categorizar e encaminhar incidentes seguindo fluxos definidos.
• Desenvolver análises iniciais de eventos e alarmes, buscando correlações entre métricas e logs.

Responsabilidades

• Monitore ambientes de cloud para detecção proativa de falhas e indisponibilidades.
• Abra, categorize e encaminhe incidentes com clareza, seguindo os fluxos estabelecidos.
• Desenvolva análises de eventos e alarmes para diagnosticar falhas em ambientes críticos.
• Acompanhe chamados até a resolução com times de N2/N3, com registros completos.
• Oriente usuários durante escalonamentos, fornecendo informações relevantes do incidente.
• Resolva eventos de baixa e média complexidade dentro da base de conhecimento.
• Contribua para a melhoria da base de conhecimento técnico e scripts de apoio.
• Valide novas implementações de monitoramento (hosts, templates, triggers) no Zabbix com SRE/CloudOps.

Ferramentas

Zabbix

Grafana

Descrição da oferta de emprego

A Neogrid, referência em tecnologia e inteligência de dados para varejo, indústria e distribuição, busca um Analista de Operações de TI Júnior para atuar na monitoração contínua de ambientes de cloud, garantindo a detecção proativa de falhas e indisponibilidades. O profissional será responsável por contribuir com a estabilidade e disponibilidade dos serviços da Neogrid, realizando abertura, categorização e encaminhamento de incidentes, além de desenvolver análises iniciais de eventos e alarmes.

Responsabilidades

• Atuar na monitoração contínua de ambientes de cloud (infraestrutura, aplicações e serviços), garantindo a detecção proativa de falhas e indisponibilidades por meio de ferramentas como Zabbix, Grafana e outras soluções de observabilidade.
• Contribuir com a estabilidade e disponibilidade dos serviços da Neogrid, realizando abertura, categorização e encaminhamento de incidentes de forma rápida, clara e precisa, seguindo os fluxos definidos.
• Desenvolver análises iniciais de eventos e alarmes, buscando correlações entre métricas e logs que possam ajudar no diagnóstico de falhas em ambientes críticos.
• Acompanhar chamados técnicos até a sua resolução, atuando junto a times de N2/N3 e garantindo que os devidos registros estejam completos, com comunicação assertiva e atualizações frequentes.
• Orientar os usuários ou áreas técnicas durante escalonamentos, fornecendo as informações relevantes do incidente, histórico do alarme e ações já executadas, com postura técnica e colaborativa.
• Resolver prontamente os eventos de baixa e média complexidade, sempre que estiverem dentro da base de conhecimento e processos operacionais disponíveis, documentando cada ação.
• Ajudar na melhoria contínua da base de conhecimento técnico (procedimentos, scripts, fluxos de atendimento), sugerindo ajustes com base nas ocorrências do plantão e recorrências identificadas.
• Auxiliar na validação de novas implementações de monitoramento (hosts, templates, triggers) e no processo de onboarding de novas aplicações/sistemas no Zabbix, em parceria com SRE/CloudOps.