Analista de Negócios Salesforce Sênior

Ai R; Brasil; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A AI/R Everymind está buscando Analista de Negócios para atuar em implementação e evolução na plataforma Salesforce, com foco em Sales Cloud, Service Cloud e Agentforce. O profissional trabalhará diretamente com clientes e com o time técnico, convertendo necessidades de negócio em soluções que gerem valor.

Será responsável por conduzir requisitos, traduzir para stories, manter backlog, apoiar a definição de casos de uso de IA e suportar o go-live e a adoção pelos usuários, em ambiente ágil, com

Qualifications

• Conhecimento funcional da plataforma Salesforce: objetos, campos, relacionamentos, modelo de dados, perfis e permissões, relatórios e dashboards.
• Conhecimento de Sales Cloud, Service Cloud e Agentforce.
• Entendimento de automação declarativa (Flow, aprovações, validações) e de quando é necessário desenvolvimento.
• Experiência escrevendo histórias de usuário e critérios de aceite.
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas como Azure DevOps e Jira.
• Mapeamento de processos (BPMN, Miro, Lucidchart, Visio).
• Experiência conduzindo reuniões/workshops com cliente, incluindo stakeholders de negócio e liderança.
• Experiência em gestão de riscos, reporte de status e apresentações executivas.
• Comunicação clara, objetiva, adaptada a públicos técnicos e de negócio.
• Capacidade de negociação e facilitação, com flexibilidade para mudanças de prioridade.
• Pensamento analítico, visão de negócio e proatividade.

Responsibilities

• Conduzir levantamento de requisitos com o cliente (entrevistas, workshops, discovery) de forma consultiva.
• Analisar e documentar requisitos de negócio, mapear AS-IS e TO-BE.
• Levantar requisitos de dados e integrações: campos, regras, origens/destinos.
• Definir casos de uso de IA com Agentforce: objetivos, tópicos, ações, regras de atendimento e escalonamento.
• Traduzir necessidades em soluções Salesforce junto ao time técnico.
• Escrever histórias de usuário com critérios de aceite claros.
• Conduzir refinamento funcional com time e cliente.
• Organizar backlog com PO e cliente no Azure DevOps/Jira.
• Apoiar dúvidas funcionais durante a sprint.
• Participar de cerimônias ágeis e apresentações em sprint reviews/demos.
• Apoiar testes funcionais e homologação (UAT).
• Elaborar documentação funcional, fluxos de processo e materiais de treinamento.
• Apoiar go-live, hypercare e adoção pelos usuários.
• Manter visão geral do projeto para liderança (escopo, prazos, dependências).
• Antecipar riscos e propor planos de ação.

Skills

Salesforce knowledge

Sales Cloud

Service Cloud

Agentforce

User stories & acceptance criteria

Metodologias ágeis (Scrum/Kanban)

Mapeamento de processos

Gestão de riscos & status reporting

Comunicação clara

Negociação & facilitação

Pensamento analítico

Autonomia & organização

Education

Certificações Salesforce

Tools

Azure DevOps

Jira

Miro

Lucidchart

Visio

Job description

Descrição da vaga

A AI/R Everymind, fundada em novembro de 2014, é parceira oficial da Salesforce desde 2015 e especialista multicloud. Desenvolvemos soluções que transformam negócios de todos os portes e setores, unindo visão 360°, expertise tecnológica e uma mentalidade de inovação pioneira. Somos parte da AI/R, a AI Revolution Company. Uma conexão estratégica de componentes revolucionários que incorporam a Inteligência Artificial por completo. Buscamos um(a) Analista de Negócios para atuar em projetos de implementação e evolução na plataforma Salesforce, com foco em Sales Cloud, Service Cloud e Agentforce. A pessoa vai trabalhar diretamente com clientes e com o time técnico, transformando necessidades de negócio em soluções que geram valor. Também vai apoiar a liderança na visão geral do projeto, na antecipação de riscos e na comunicação de status. Você gosta de um desafio? Junte-se a nós, venha ser um Everyminder!

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir agendas de levantamento de requisitos com o cliente (entrevistas, workshops e discovery), com postura consultiva e questionadora.
• Analisar e documentar requisitos de negócio, mapeando processos atuais (AS-IS) e futuros (TO-BE).
• Levantar requisitos de dados e integrações: mapeamento de campos, regras de negócio, origens e destinos das informações.
• Apoiar a definição de casos de uso de IA com Agentforce: objetivos do agente, tópicos, ações, regras de atendimento e escalonamento para humano.
• Traduzir necessidades de negócio em soluções na plataforma Salesforce, junto com o time técnico.
• Escrever histórias de usuário claras, com critérios de aceite bem definidos.
• Conduzir as agendas de refinamento funcional com o time e com o cliente.
• Organizar e priorizar o backlog junto ao PO e ao cliente, no Azure DevOps, Jira ou outra ferramenta de gestão.
• Apoiar o time de desenvolvimento no esclarecimento de dúvidas funcionais durante a sprint.
• Participar das cerimônias ágeis e apresentar as entregas ao cliente nas sprint reviews e demos.
• Apoiar os testes funcionais e conduzir a homologação (UAT) com o cliente.
• Elaborar a documentação funcional, fluxos de processo e materiais de apoio a treinamentos.
• Apoiar o go-live, o hypercare e a adoção da solução pelos usuários.
• Manter uma visão geral do projeto (escopo, prazos, dependências e pendências) para apoiar a liderança na tomada de decisão.
• Antecipar riscos e impedimentos funcionais, propondo planos de ação antes que afetem as entregas.
• Elaborar materiais de status e reportes periódicos para a liderança e para o cliente.
• Acompanhar a gestão de mudanças de escopo, avaliando impactos com o time e a liderança.
• Registrar decisões e alinhamentos com o cliente (atas, pendências, riscos), garantindo a rastreabilidade entre requisitos, histórias e entregas

Requisitos e qualificações

• Conhecimento funcional da plataforma: objetos, campos, relacionamentos, modelo de dados, perfis e permissões, relatórios e dashboards.
• Conhecimento de Sales Cloud, Service Cloud e Agentforce.
• Entendimento das possibilidades de automação declarativa (Flow, aprovações, validações) e de quando uma necessidade exige desenvolvimento.
• Experiência escrevendo histórias de usuário e critérios de aceite.
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas como Azure DevOps e Jira.
• Experiência com mapeamento de processos (BPMN, Miro, Lucidchart, Visio ou similares).
• Experiência conduzindo reuniões e workshops diretamente com o cliente, incluindo stakeholders de negócio e liderança.
• Experiência ou facilidade com acompanhamento de projetos: gestão de riscos, reporte de status e elaboração de apresentações executivas.
• Comunicação clara e objetiva, oral e escrita, adaptada a públicos técnicos e de negócio.
• Capacidade de negociação e facilitação, com jogo de cintura para lidar com conflitos, mudanças de prioridade e expectativas do cliente.
• Pensamento analítico, visão de negócio e postura proativa: questionar, antecipar e propor alternativas, não apenas registrar demandas.
• Agilidade, organização e autonomia para atuar em ambiente com múltiplas frentes e prioridades.

Informações adicionais

• Certificações Salesforce: Administrator, Business Analyst, Platform App Builder ou Agentforce Specialist.
• Experiência com Experience Cloud, Data Cloud ou integrações entre sistemas (APIs, middleware como MuleSoft).
• Experiência em projetos de canais digitais e atendimento (chatbots, WhatsApp, URA).
• Noções de SOQL ou consultas de dados para apoiar análises e validações.
• Certificação em agilidade (CSPO, PSPO ou similar) ou em gestão de projetos.
• Vivência em projetos de migração de dados ou de sistemas legados.
• Conhecimento do setor de Energia.
• Inglês e espanhol em nível intermediário ou avançado.

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