Pessoa Tech Lead / Agent Designer CRM Agêntico

BRQ Digital Solutions; Brasil; Hybrid; BRL 350,000 - 700,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Horário Flexível

Home Office

Gympass

Telemedicina

Telenutrição

Suporte emocional 24h

Job summary

A BRQ Digital Solutions procura um líder técnico para desenhar e orientar a construção de uma capacidade de CRM multiagente. O papel envolve gerir um squad de desenvolvedores, definir a arquitetura entre Agentforce, Data Cloud e Marketing Cloud Next, e assegurar LGPD, governança e observabilidade em todas as entregas.

Requisitos incluem Salesforce Marketing Cloud, experiência com fluxos agênticos e conhecimento em Data Cloud.

Qualifications

• Experiência com Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder) e/ou Marketing Cloud Next.
• Vivência prática com fluxos de agentes.
• Conhecimento de Data Cloud (perfil unificado, segmentação, Data Graph).
• Experiência em arquitetura de integração: APIs, OAuth, eventos, retries, MuleSoft ou similar.

Responsibilities

• Desenhar a arquitetura multiagente (Audience, Strategy, Content, Journey, Decision e Performance Agents) e o CRM Orchestrator.
• Definir padrões de segurança, governança e observabilidade (logs, prompts, fallback, custo por execução).
• Tomar decisões de plataforma entre Agentforce, Data Cloud, Flow, MuleSoft e Marketing Cloud Next.
• Liderar tecnicamente times pequenos e revisar código/arquitetura.
• Conduzir roadmap em ondas e alinhar com Marketing, Dados e áreas de negócio.

Skills

Salesforce MC

Data Cloud

LLMs & Agents

Arquitetura de integração

Liderança técnica

Tools

MuleSoft

APIs

OAuth

Job description

Sobre a vaga

Você vai liderar tecnicamente a construção de uma capacidade de CRM multiagente, evoluindo a operação de campanhas de execução manual para um CRM Agentic. Esse CRM entende, planeja, decide, executa e aprende, com aprovação humana, dados confiáveis e ativação real nos canais. Você lidera um squad de desenvolvedores.

Responsabilidades

• Desenhar a arquitetura multiagente (Audience, Strategy, Content, Journey, Decision e Performance Agents) e o CRM Orchestrator, definindo limites, contratos e responsabilidades de cada agente.
• Aplicar o princípio Design Time ≠ Run Time: separar a construção da campanha (baixa frequência) da decisão por cliente em escala e baixa latência.
• Definir padrões de segurança, governança e observabilidade: logs, versionamento de prompts, fallback, auditoria e custo por execução.
• Tomar decisões de plataforma (build vs. native) entre Agentforce, Data Cloud, Flow, MuleSoft e Marketing Cloud Next.
• Garantir consentimento (LGPD), frequency cap e etapas de aprovação humana.
• Conduzir o roadmap em 3 ondas: (1) Foundation + Audience/Strategy/Content, (2) Journey + Orchestration + Approval, (3) Decision + Performance + feedback loop.
• Organizar entregas por casos de uso verticais ponta a ponta, não apenas componentes ou demos.
• Mentorar o time, revisar código e arquitetura e garantir o Definition of Done: ponta a ponta, logs, consentimento, fallback, custo mensurável, QA e owner definido.
• Dialogar com Marketing, Dados e áreas de negócio, traduzindo necessidades em arquitetura.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder) e/ou Marketing Cloud Next.
• Vivência prática com fluxos agênticos.
• Conhecimento de Data Cloud (perfil unificado, segmentação, Data Graph, Calculated Insights).
• Experiência em arquitetura de integração: APIs, OAuth, eventos, retries, MuleSoft ou similar.
• Experiência com LLMs e agentes: prompt engineering, grounding, RAG, guardrails e avaliação.
• Experiência liderando tecnicamente times pequenos e decisões de arquitetura.
• Visão de CRM e canais (e-mail, push, WhatsApp, SMS, in-app), incluindo consentimento e LGPD.

Diferenciais

• Certificações Salesforce (Architect, Agentforce, Data Cloud, Marketing Cloud).
• Experiência com BigQuery e ecossistema GCP.
• Experiência com NBA (Next Best Action) e decisioning em tempo real.
• Vivência em plataformas de assinatura ou monetização (assinantes e usuários logados free).
• Experiência com observabilidade e custo de LLMs (FinOps de IA).
• Python para prototipação e automação.

About The Company

A BRQ apoia empresas a evoluírem o digital que sustenta seus negócios, com um propósito claro: transformar problemas complexos em progresso. Combinamos especialistas, ferramentas e inteligência artificial para entregar com método e consistência, atuando em modernização de legado e dados, GenAI, e construção de produtos e experiências digitais.

Com mais de 33 anos e mais de 2.500 profissionais, estamos entre as maiores empresas de tecnologia do Brasil e atuamos em projetos de alta complexidade e escala. Somos reconhecidos como líderes em GenAI e inovação para grandes empresas no estudo ISG Provider Lens.

Aqui, nossa cultura tem nome: BRQ Way. São 3 pilares: Carreira e desenvolvimento, Saúde e bem-estar e Comunicação e conexão. Diversidade e inclusão fazem parte do nosso dia a dia, com grupos de afinidade como Colorful Roar, Black Roar e Girls Roar.

Benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Horário Flexível
• Home Office
• Gympass, Telemedicina, Telenutrição, Canal de suporte emocional 24h e muito mais.