Analista de Negócios Salesforce Pleno

Hipsters; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um analista funcional Salesforce com profundo conhecimento em Service Cloud e Data Cloud. O profissional será responsável por configurar soluções e garantir a máxima eficiência das operações. Com um ambiente híbrido, esta é uma grande oportunidade para quem deseja atuar em projetos inovadores e desafiadores na área de CRM.

Qualificações

• Experiência em Salesforce com foco em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud.
• Certificações Salesforce (Service Cloud Consultant, Data Cloud Consultant, etc.).
• Vivência em ambientes ágeis (Scrum/Kanban).

Responsabilidades

• Configurar e customizar objetos e automações no Salesforce.
• Desenvolver treinamentos e documentar processos implementados.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e monitorar desempenho da plataforma.

Conhecimentos

Análise funcional

Configuração Salesforce

Automação

Integração com chatbots

Metodologias ágeis

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Salesforce

Apex

LWC

Azure Devops

Descrição da oferta de emprego

Jornada de trabalho:
Período integral, de segunda a sexta-feira.

Sobre a vaga:
Buscamos profissional com experiência em análise funcional Salesforce com foco em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud para atuar na modalidade híbrida em um cliente localizado em São Paulo.

Atividades:
Configurar e customizar objetos, fluxos de trabalho, automações, bots e interfaces no Salesforce, ajustando as funcionalidades para atender às demandas específicas da empresa;
Criar soluções eficazes sem código (low-code/no-code) e colaborar com equipes de desenvolvimento quando a personalização avançada for necessária;
Colaborar com a equipe de desenvolvedores para garantir que as soluções implementadas atendam aos requisitos funcionais e de negócios;
Administrar permissões e perfis de usuário, garantindo que as práticas de segurança estejam em conformidade com as políticas da empresa;
Desenvolver e conduzir treinamentos para usuários finais, capacitando equipes para tirar o máximo proveito das soluções implementadas;
Realizar a análise contínua dos processos implementados para identificar melhorias e otimizações que possam aumentar a produtividade e a eficiência;
Monitorar o desempenho da plataforma e implementar ajustes para garantir a escalabilidade e a alta performance das soluções;
Documentar processos, fluxos de trabalho e customizações implementadas, criando manuais e referências técnicas para a equipe de TI e stakeholders;
Seguir e promover as melhores práticas de uso e governança da Salesforce dentro da organização;
Responsabilidade pela validação funcional das entregas, com atuação ativa em testes unitários, testes de regressão e validação ponta a ponta.

Requisitos e qualificações:
Graduação completa;
Certificações como Service Cloud Consultant, Service Cloud Administrator, ou Data Cloud Consultant, Salesforce Certified Technical Architect (CTA), e outras relevantes;
Experiência comprovada como analista de negócios ou funcional Salesforce, com foco em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud;
Domínio na modelagem de processos de atendimento e funcionalidades do Service Cloud, incluindo: Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing), Messaging (WhatsApp e Web Chat), Knowledge Base e Articles, Email-to-Case, Web-to-Case, Service Entitlements e SLAs, Console do agente e macros;
Vivência com chatbots integrados, atuando em projetos de design funcional, integração com flows, escalonamento humano e mensuração de KPIs;
Conhecimento avançado em Salesforce Flows, Automation Rules, Case Management e Dynamic Forms;
Conhecimento Profundo do Salesforce: Domínio da plataforma Service Cloud da Salesforce, incluindo o desenvolvimento de: chatbots, flows, layouts, relatórios, flexpage, licenças e perfis;
Experiência prática com Data Cloud: definição de fontes, unificação de dados e gestão de acessos; Service Cloud - desenvolvimento e sustentação de Bot, realização de disparos em massa individuais de mensageria (whatsapp e e-mail), linguagem de programação Apex e LWC; Marketing Cloud - desenvolvimento e sustentação de Régua de Comunicação (Journey Builder, Contact Builder, Content Builder), Automation Studio, E-mail Studio; além da configuração geral da administração do MKT Cloud;
Noções de UX para chatbots, com foco em jornadas intuitivas e personalizadas;
Vivência em ambientes com metodologia ágil (Scrum/Kanban);
Compreender e mapear os requisitos técnicos, alinhando as necessidades das áreas de negócio, atendimento e serviços com as funcionalidades do Salesforce;
Propor soluções inovadoras, maximizando o uso de soluções nativas do CRM para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Desejável:
Atuar como ponto de apoio no desenvolvimento de funcionalidades personalizadas utilizando Apex, Visualforce, Lightning Components e SOQL/SOSL;
Linguagem de programação Apex e/ou LWC (Salesforce);
Genesys - soluções para URA;
Azure Devops.