305170 - Analista de Negócios Salesforce Pleno

Visionnaire; São Paulo; Híbrido; BRL 18.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um analista funcional Salesforce para atuar em um ambiente híbrido em São Paulo. O profissional será responsável pela análise e implementação de soluções inovadoras no Salesforce, focando em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud. É necessária formação completa e experiência em práticas ágeis, bem como conhecimentos em modelagem de processos e integração de chatbots.

Qualificações

• Graduação completa em informática ou áreas correlatas.
• Certificações relevantes em Salesforce são essenciais.
• Experiência em ambientes ágeis com foco em solução de problemas.

Responsabilidades

• Mapear requisitos técnicos e necessidades de negócio para o Salesforce.
• Propor soluções inovadoras e maximizar o uso do CRM.
• Desenvolver funcionalidades personalizadas e integrar chatbots.

Conhecimentos

Análise funcional Salesforce

Domínio em modelagem de processos

Experiência com chatbots

Conhecimento em Salesforce Flows

Experiência com Data Cloud

Noções de UX para chatbots

Habilidade em Apex

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Salesforce

Genesys

Descrição da oferta de emprego

Buscamos profissional com experiência em análise funcional Salesforce, com foco em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud, para atuar na modalidade híbrida em um cliente localizado em São Paulo.

Descrição da oportunidade:

Área da vaga: Tecnologia da Informação - análise funcional Salesforce

Nível da vaga: [Inserir nível]

Contrato: [Inserir tipo de contrato]

Exclusiva PCD: Não

Local de trabalho:

Bela Vista, São Paulo - SP

Horários:

[Inserir detalhes de horário]

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa
• Certificações relevantes como Service Cloud Consultant, Service Cloud Administrator, Data Cloud Consultant, Salesforce Certified Technical Architect (CTA) ou similares
• Experiência comprovada como analista de negócios ou funcional Salesforce, focando em Service Cloud, Experience Cloud e Data Cloud
• Domínio em modelagem de processos de atendimento e funcionalidades do Service Cloud, incluindo Omnichannel, Messaging, Knowledge Base, Email-to-Case, Web-to-Case, SLAs, Console do agente e macros
• Vivência com chatbots integrados, incluindo design funcional, integração com flows, escalonamento humano e mensuração de KPIs
• Conhecimento avançado em Salesforce Flows, Automation Rules, Case Management e Dynamic Forms
• Profundo conhecimento na plataforma Salesforce, incluindo desenvolvimento de chatbots, flows, layouts, relatórios, licenças e perfis
• Experiência prática com Data Cloud, definição de fontes, unificação de dados e gestão de acessos
• Experiência com Marketing Cloud, incluindo Journey Builder, Contact Builder, Content Builder, Automation Studio e E-mail Studio
• Noções de UX para chatbots, com foco em jornadas intuitivas e personalizadas
• Vivência em ambientes com metodologia ágil (Scrum/Kanban)
• Capacidade de mapear requisitos técnicos e alinhar necessidades de negócio com funcionalidades do Salesforce
• Propor soluções inovadoras e maximizar o uso de soluções nativas do CRM para melhorar eficiência operacional e satisfação do cliente
• Habilidade para desenvolver funcionalidades personalizadas usando Apex, Visualforce, Lightning Components e SOQL/SOSL
• Conhecimento em Genesys para soluções de URA

Outros detalhes:

O contrato será realizado em modelo híbrido, com trabalho remoto e presencial, na cidade de São Paulo.