Analista de Negócios e Dados Sênior - Alô Petz

Petz; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in the pet ecosystem in Brazil is seeking a Senior Business and Data Analyst to support customer service strategies, monitor market trends, and provide technical training. This role requires strong analytical skills and experience in customer experience.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição ou Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

GymPass

Day Off no Aniversário

Licença PETernidade

Descontos em Produtos

Oportunidades Internas

Qualificações

• Experiência com Call Center e CX.
• Formação em Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Suporte à estratégia da área de atendimento ao cliente.
• Monitoramento de tendências de mercado e análise de concorrência.
• Integração entre áreas e análise de indicadores de performance.

Conhecimentos

Análise de Dados

Atendimento ao Cliente

Modelagem de Dados

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior Completo

MBA ou Pós-Graduação

Ferramentas

Power BI

SQL

Excel Avançado

Descrição da oferta de emprego

Analista de Negócios e Dados Sênior - Alô Petz

Junte-se a nós para candidatar-se à vaga de Analista de Negócios e Dados Sênior - Alô Petz na Petz.

O Grupo Petz valoriza a diversidade, considerando as diferenças essenciais para construir um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Somos o maior ecossistema pet do Brasil, reunindo pessoas e empresas diversas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica com essa missão e deseja construir sua história com uma equipe descomplicada, proativa, focada em resultados e apaixonada por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você mesmo, para que juntos possamos ser Petz.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte à estratégia da área de atendimento ao cliente: colaborar na definição de estratégias para dar visibilidade aos motivos de acionamento junto ao SAC, análise de transbordo entre canais, comportamentos de clientes e KPIs operacionais usando dados da própria área e de outras áreas do ecossistema Petz.
• Monitoramento de tendências de mercado: analisar tendências e concorrência, propondo melhorias e inovações para manter a competitividade da central de atendimento.
• Capacitação e suporte técnico: treinar equipes no uso de ferramentas e práticas de análise, além de oferecer suporte em processos críticos de tomada de decisão.
• Integração entre áreas: atuar como ponte entre a central de atendimento, tecnologia, BI, CX e operações, garantindo alinhamento às necessidades do cliente e da área (SAC).
• Análise de indicadores de performance: monitorar métricas como TMA, NPS, CSAT e FCR, identificando tendências e áreas de melhoria para aumentar a eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.
• MBA ou pós-graduação desejável.
• Experiência com Call Center e CX.
• Formação em Administração de Empresas, Ciências da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em indicadores de performance e qualidade.
• Experiência com processos de atendimento ao cliente.
• Modelagem de dados e bancos de dados.
• Domínio de ferramentas de BI, CRM, criação de dashboards, Power BI, SQL e Excel avançado.

Informações adicionais

• Vale Transporte, Vale Refeição ou Alimentação, Assistência Médica e Odontológica.
• Convênio Farmácia, Seguro de Vida, GymPass (a partir de 30 dias de admissão).
• Bônus anual baseado em performance.
• Day Off no aniversário, Licença PETernidade, Clube Petz, descontos em produtos, oportunidades internas, programa de indicação, formação interna para esteticistas, plataforma de desenvolvimento UniPetz, parceria com SESC.
• Atuação 100% presencial na zona central de São Paulo.