Página da Vaga | Analista de Negócios e Dados Sênior - Alô Petz

Petz Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in the pet industry is seeking a professional to support customer service strategies, analyze market trends, and train teams. The role requires a strong background in performance indicators and customer service processes, with a focus on collaboration across departments. This position offers a dynamic work environment and numerous benefits, including transportation and meal vouchers, medical assistance, and opportunities for professional growth.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

GymPass

Bônus target anual

Day Off - Folga no dia aniversário

Licença PETernidade

Desconto exclusivo em produtos

Qualificações

• Ensino superior completo e MBA/Pos Graduação desejável.
• Experiência com Call Center e CX.

Responsabilidades

• Colaborar na definição de estratégias para atendimento ao cliente.
• Analisar tendências de mercado e concorrência.
• Treinar equipes sobre ferramentas e práticas de análise.

Conhecimentos

Indicadores de Performance

Processos de Atendimento ao cliente

Modelagem de Dados

Ferramentas de BI

Ferramentas de CRM

Formação académica

Ensino superior completo

MBA/Pos Graduação

Ferramentas

Power BI

SQL

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:

Main responsibilities

• Suporte à Estratégia da área de atendimento ao cliente - Colaborar na definição de estratégias para dar visibilidade macro e granular para os motivos de acionamento junto ao SAC, analise de transbordo entre canais, comportamentos de clientes e KPI's operacionais com os dados da própria área e demais área do ecossistema Petz.
• Monitoramento de Tendências de Mercado - Analisar tendências de mercado e concorrência, propondo melhorias e inovações para manter a competitividade da central de atendimento.
• Capacitação e Suporte Técnico - Treinar equipes sobre o uso de ferramentas e práticas de análise, além de fornecer suporte em processos críticos de tomada de decisão.
• Integração entre Áreas - Atuar como ponte entre a central de atendimento, áreas de tecnologia, B.I, CX e OPS, garantindo que as soluções estejam alinhadas às necessidades do cliente e da área (SAC).
• Análise de Indicadores de Performance - Monitorar e avaliar métricas como TMA, NPS, CSAT e FCR, identificando tendências e áreas de melhoria para aumentar a eficiência operacional.

Requirements and skills

• Ensino superior completo;
• MBA/Pos Graduação desejável;
• Experiência com Call Center e CX;
• Administração de Empresas, Ciências da Computação, Analise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Indicadores de Performance e qualidade
• Processos de Atendimento ao cliente
• Modelagem de Dados e Bancos
• Ferramentas de BI
• Ferramentas de CRM
• Criação de Dashboard
• Power BI
• SQL
• Excel avançado

Additional information

• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação (regras sujeitas ao modelo definido na regional de atuação e de acordo de política vigente);
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio Farmácia (Parceria com a Vidalink para oferecer facilidades quando mais precisa);
• Seguro de Vida;
• GymPass (após 30 dias da data de admissão);
• Bônus target anual atrelado à performance individual e da companhia;
• Day Off - Folga no dia aniversário (após 6 meses de empresa);
• Licença PETernidade;
• Clube Petz – (Clube de Descontos e Cashbacks em mais de 700 parceiros em todos Brasil);
• Desconto exclusivo em produtos nas nossas lojas;
• Movimenta Petz (Oportunidades internas para você crescer profissionalmente conosco);
• Indica Petz (Programa de indicação de novos colaboradores com possibilidade de recompensas exclusivas);
• Formação interna para Esteticistas (Programa de desenvolvimento para colaboradores interessados em trabalhar em nossos Centros Estéticos como profissionais técnicos da área);
• UniPetz (Plataforma online exclusiva para seu desenvolvimento);
• Parceria com SESC.
• Atuação 100% presencial na zona central de SP;