Analista de MIS

Tel Contact Center; São Paulo; Vor Ort; BRL 89.000 - 156.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Convênio Odontológico

Convênio Médico

Wellhub

Vale Transporte

Vale Alimentação

Zusammenfassung

A Tel Contact Center está recrutando um Analista de BI/MIS para atuar em operações de atendimento, desenvolvendo dashboards, relatórios gerenciais e apresentações para a liderança executiva. O foco é transformar dados em insights que orientem decisões sobre produtividade, qualidade, nível de serviço e custos.

O profissional irá trabalhar com Excel avançado, Power Query, Power BI, SQL e Python para automatizar relatórios, modelar dados e criar painéis gerenciais.

Qualifikationen

• Experiência sólida em MIS, BI, planejamento ou inteligência operacional, preferencialmente em operações de Call Center.
• Vivência com análise de indicadores operacionais, produtividade, qualidade, nível de serviço, custos e performance de equipes de atendimento.
• Experiência na construção e manutenção de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações para liderança executive.
• Domínio de Excel avançado, incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, tratamento de bases e automação de rotinas.
• Experiência com Power BI, incluindo construção de modelos de dados, criação de medidas e desenvolvimento de painéis gerenciais.
• Conhecimento de SQL para consulta, extração, cruzamento e validação de dados em bases estruturadas.
• Vivência na identificação de desvios, investigação de causas raiz e elaboração de recomendações para melhoria dos Resultados.
• Experiência em automação de relatórios e otimização de processos de geração e distribuição de informações.
• Conhecimento de ferramentas ou linguagens para automação e manipulação de dados, como Python ou similares.

Kenntnisse

MIS

BI

planejamento

inteligência operacional

dashboards

relatórios gerenciais

apresentações executivas

Excel avançado

Power BI

SQL

Python

Power Query

análise de indicadores

automação de relatórios

modelagem de dados

Ausbildung

Estatística, Ensino Superior

Matemática, Ensino Superior

Administração de empresas, Ensino Superior

Tools

Power BI

SQL

Excel

Power Query

Python

Jobbeschreibung

DESCRIÇÃO

EXPERIÊNCIA DESEJADA

• Experiência sólida em MIS, BI, planejamento ou inteligência operacional, preferencialmente em operações de Call Center;
• Vivência com análise de indicadores operacionais, produtividade, qualidade, nível de serviço, custos e performance de equipes de atendimento;
• Experiência na construção e manutenção de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações para liderança executive;
• Domínio de Excel avançado, incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, tratamento de bases e automação de rotinas;
• Experiência com Power BI, incluindo construção de modelos de dados, criação de medidas e desenvolvimento de painéis gerenciais;
• Conhecimento de SQL para consulta, extração, cruzamento e validação de dados em bases estruturadas;
• Vivência na identificação de desvios, investigação de causas raiz e elaboração de recomendações para melhoria dos Resultados;
• Experiência em automação de relatórios e otimização de processos de geração e distribuição de informações;
• Conhecimento de ferramentas ou linguagens para automação e manipulação de dados, como Python ou similares.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS (Conhecimentos, habilidades e atitudes)

• Excel avançado e Power Query.
• SQL para consultas e manipulação de dados.
• Modelagem, tratamento, validação e visualização de dados
• Estatística descritiva, análise de tendências e comparativos históricos.
• Automação de processos e relatórios gerenciais.
• Construção de apresentações executivas e comunicação de Resultados.
• Interpretar dados, identificar padrões, investigar desvios e compreender impactos no negócio.
• relacionar indicadores operacionais a custos, produtividade, experiência do cliente e resultados da operação
• Senso de responsabilidade sobre a qualidade e a confiabilidade dos dados.
• Curiosidade analítica e busca contínua por melhorias.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Banco de Dados
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Estatística, Ensino Superior
• Matemática, Ensino Superior
• Administração de empresas, Ensino Superior

Idiomas

• Inglês (Intermediário)
• Português (Nativo)

HABILIDADES

• Curiosidade
• Pensamento analítico
• Interpretação de dados
• Responsabilidade

BENEFÍCIOS

• Convênio Odontológico
• Convênio Médico
• Wellhub
• Vale Transporte
• Vale Alimentação