Analista de MIS

Tel-Centro-De-Contatos; São Paulo; On-site; BRL 96,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Odontológico

Convênio Médico

Wellhub

Vale Transporte

Vale Alimentação

Job summary

Tel-Centro-De-Contatos procura profissional para atuar com MIS, BI e planejamento, contribuindo para melhoria de indicadores operacionais e resultados da operação. Você irá trabalhar com dashboards, relatórios gerenciais e apresentações para liderança, utilizando Excel/Power BI e SQL para extrair e validar dados.

Perfil requer formação superior em estatística, matemática ou administração, inglês intermediário, português nativo, e disponibilidade para atuação na região de São Paulo.

Qualifications

• Experiência sólida em MIS, BI, planejamento ou inteligência operacional, preferencialmente em operações de Call Center.
• Vivência com análise de indicadores operacionais, produtividade, qualidade, nível de serviço, custos e performance de equipes de atendimento.
• Experiência na construção e manutenção de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações para leadership executive.
• Domínio de Excel avançado, incluindo tabelas dinâmicas, formulas complexas, tratamento de bases e automação de rotinas.
• Experiência com Power BI, incluindo construção de modelos de dados, criação de medidas e desenvolvimento de painéis gerenciais.
• Conhecimento de SQL para consulta, extração, cruzamento e validação de dados em bases estruturadas.
• Vivência na identificação de desvios, investigação de causas raiz e elaboração de recomendações para melhoria dos Resultados.
• Experiência em automação de relatórios e otimização de processos de geração e distribuição de informações.
• Conhecimento de ferramentas ou linguagens para automação e manipulação de dados, como Python ou similares.

Skills

Excel avançado

Power Query

SQL

Power BI

Modelagem de dados

Tratamento de dados

Validação de dados

Análise de tendências

Automação de relatórios

Apresentações executivas

Education

Estatística - Ensino Superior

Matemática - Ensino Superior

Administração de Empresas - Ensino Superior

Tools

Python

Job description

EXPERIÊNCIA DESEJADAExperiência sólida em MIS, BI, planejamento ou inteligência operacional, preferencialmente em operações de Call Center;Vivência com análise de indicadores operacionais, produtividade, qualidade, nível de serviço, custos e performance de equipes de atendimento;Experiência na construção e manutenção de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações para liderança executive;Domínio de Excel avançado, incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, tratamento de bases e automação de rotinas;Experiência com Power BI, incluindo construção de modelos de dados, criação de medidas e desenvolvimento de painéis gerenciais;Conhecimento de SQL para consulta, extração, cruzamento e validação de dados em bases estruturadas;Vivência na identificação de desvios, investigação de causas raiz e elaboração de recomendações para melhoria dos Resultados;Experiência em automação de relatórios e otimização de processos de geração e distribuição de informações;Conhecimento de ferramentas ou linguagens para automação e manipulação de dados, como Python ou similares.COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS (Conhecimentos, habilidades e atitudes)Excel avançado e Power Query.SQL para consultas e manipulação de dados.Modelagem, tratamento, validação e visualização de dadosEstatística descritiva, análise de tendências e comparativos históricos.Automação de processos e relatórios gerenciais.Construção de apresentações executivas e comunicação de Resultados.Interpretar dados, identificar padrões, investigar desvios e compreender impactos no negócio.relacionar indicadores operacionais a custos, produtividade, experiência do cliente e resultados da operaçãoSenso de responsabilidade sobre a qualidade e a confiabilidade dos dados.Curiosidade analítica e busca contínua por melhorias.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação desejada:Estatística, Ensino SuperiorMatemática, Ensino SuperiorAdministração de empresas, Ensino SuperiorIdiomas:Inglês (Intermediário)Português (Nativo)Convênio OdontológicoConvênio MédicoWellhubVale TransporteVale Alimentação