Analista de MIS

Tel Centro de Contatos; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Part time

Job summary

A Tel Centro de Contatos procura profissional com forte atuação em MIS, BI e planejamento para apoiar a gestão operacional. Será responsável pela análise de indicadores, construção de dashboards e geração de apresentações para liderança.

O candidato ideal domina Excel avançado, Power BI e SQL, com foco em automação de rotinas, melhoria de resultados e suporte à tomada de decisão na operação de Call Center.

Qualifications

• Experiência sólida em MIS, BI, planejamento ou inteligência operacional, preferencialmente em operações de Call Center.
• Vivência com indicadores operacionais, produtividade, qualidade, SLA, custos e performance de equipes.
• Experiência na construção/manutenção de dashboards e relatórios gerenciais.
• Domínio de Excel avançado com tabelas dinâmicas, fórmulas e automação.
• Experiência com Power BI e modelos de dados.
• Conhecimento de SQL para consulta e validação de dados.
• Investigação de desvios e recomendação de melhorias.
• Automação de relatórios e otimização de processos.
• Conhecimento de Python ou similar para automação de dados.

Skills

Excel avançado

Power BI

SQL

Modelagem de dados

Tratamento de dados

Validação de dados

Visualização de dados

Estatística descritiva

Análise de tendências

Automação de relatórios

Apresentações executivas

Comunicação de resultados

Identificar padrões

Investigar desvios

Curiosidade analítica

Python básico

Tools

Python

Power Query

Job description

EXPERIÊNCIA DESEJADA

• Experiência sólida em MIS, BI, planejamento ou inteligência operacional, preferencialmente em operações de Call Center;
• Vivência com análise de indicadores operacionais, produtividade, qualidade, nível de serviço, custos e performance de equipes de atendimento;
• Experiência na construção e manutenção de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações para liderança executive;
• Domínio de Excel avançado, incluindo tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, tratamento de bases e automação de rotinas;
• Experiência com Power BI, incluindo construção de modelos de dados, criação de medidas e desenvolvimento de painéis gerenciais;
• Conhecimento de SQL para consulta, extração, cruzamento e validação de dados em bases estruturadas;
• Vivência na identificação de desvios, investigação de causas raiz e elaboração de recomendações para melhoria dos Resultados;
• Experiência em automação de relatórios e otimização de processos de geração e distribuição de informações;
• Conhecimento de ferramentas ou linguagens para automação e manipulação de dados, como Python ou similares.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS (Conhecimentos, habilidades e atitudes)

• Excel avançado e Power Query.
• SQL para consultas e manipulação de dados.
• Modelagem, tratamento, validação e visualização de dados
• Estatística descritiva, análise de tendências e comparativos históricos.
• Automação de processos e relatórios gerenciais.
• Construção de apresentações executivas e comunicação de Resultados.
• Interpretar dados, identificar padrões, investigar desvios e compreender impactos no negócio.
• relacionar indicadores operacionais a custos, produtividade, experiência do cliente e resultados da operação
• Senso de responsabilidade sobre a qualidade e a confiabilidade dos dados.
• Curiosidade analítica e busca contínua por melhorias.