Analista de Melhoria Contínua Júnior

ASAAS; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ASAAS está em busca de um Analista de Melhoria Contínua Júnior para se juntar ao time. O candidato ideal deve ter paixão por inovação e colaborará com gerentes de conta para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. A posição oferece flexibilidade de trabalho remoto e envolve a avaliação de processos com o objetivo de propor melhorias contínuas. Se você tem habilidades em comunicação e experiência em qualidade, essa oportunidade é para você.

Qualificações

• Experiência em processos e/ou projetos voltados para melhoria contínua ou qualidade.
• Capacidade de apresentar informações de forma clara e assertiva.

Responsabilidades

• Avaliar os atendimentos realizados pelo time de Customer Experience.
• Indicar oportunidades de melhoria e propor soluções.

Conhecimentos

Habilidade com pacote office

Habilidade de comunicação oral e escrita

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Qualidade ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Playvox

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Analista de Melhoria Contínua Júnior role at ASAAS

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Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

No time de Melhoria Contínua, você terá envolvimento direto com os gerentes de conta do time de Customer Experience e analistas de Combate a Crimes Financeiros, efetuando avaliações dos atendimentos realizados por eles, com o objetivo de auxiliar no controle da qualidade e satisfação dos nossos clientes. Sempre identificando oportunidades de melhoria e, a partir delas, propondo ou implementando ações que contribuam para que a empresa alcance novos patamares de sucesso na experiência do cliente e do colaborador. Dessa forma, estamos em busca de pessoas comprometidas, eficientes e que promovam inovação, aplicando a melhoria contínua em tudo que fazem.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades e atribuições

• Avaliar os atendimentos realizados pelo time de Customer Experience e Combate a Crimes Financeiros, verificando se estão sendo realizados conforme os procedimentos estabelecidos;
• Elaborar e registrar via sistema as avaliações realizadas, construindo um histórico da performance de cada agente avaliado e do time como um todo;
• Indicar oportunidades de melhoria identificadas através das avaliações, propondo soluções e auxiliando na implementação;
• Reportar mensalmente às lideranças das áreas parceiras as percepções sobre o desempenho da equipe e as oportunidades de melhoria;
• Manter uma comunicação clara e efetiva, garantindo a qualidade ao interagir com o time avaliado através de feedbacks;
• Alcançar as metas de avaliação estabelecidas e garantir suas entregas com a qualidade esperada no prazo acordado;
• Atuar como apoio em projetos estratégicos de Melhoria Contínua;
• Ter compromisso com os princípios éticos e legais, mantendo a confidencialidade das informações.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Habilidade com pacote office e ferramentas Google;
• Experiência em processos e/ou projetos voltados para melhoria contínua ou qualidade;
• Habilidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e assertiva.
  
  
  

Diferenciais:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou prevenção a fraudes em instituições financeiras ou empresas de tecnologia;
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência com ferramentas de gestão da qualidade (Zendesk, Playvox, entre outras).
  
  
  

Informações adicionais

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.