Analista de Melhoria Contínua Júnior

Asaas; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional para o time de Melhoria Contínua. O candidato ideal terá paixão por inovação e será responsável por avaliar e melhorar os atendimentos realizados pelo time de Customer Experience. A oportunidade é para atuação remota, proporcionando flexibilidade ao candidato.

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Experiência em processos voltados para melhoria contínua ou qualidade é desejada.
• Habilidades de comunicação oral e escrita são essenciais.

Responsabilidades

• Avaliar atendimentos e propor melhorias.
• Elaborar avaliações e registrar performance.
• Comunicar percepções sobre desempenho da equipe.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Análise crítica

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas Google

Zendesk

Playvox

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

No time deMelhoria Contínua, você terá envolvimento direto com os gerentes de conta do time de Customer Experience e analistas de Combate a Crimes Financeiros, efetuando avaliações dos atendimentos realizados por eles, com o objetivo de auxiliar no controle da qualidade e satisfação dos nossos clientes. Sempre identificando oportunidades de melhoria e, a partir delas, propondo ou implementando ações que contribuam para que a empresa alcance novos patamares de sucesso na experiência do cliente e do colaborador. Dessa forma, estamos em busca de pessoas comprometidas, eficientes e que promovam inovação, aplicando a melhoria contínua em tudo que fazem.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalhoremoto/home office.

Main responsibilities

• Avaliar os atendimentos realizados pelo time de Customer Experiencee Combate a Crimes Financeiros, verificando se estão sendo realizados conforme os procedimentos estabelecidos;
• Elaborar e registrar via sistema as avaliações realizadas, construindo um histórico da performance de cada agente avaliado e do time como um todo;
• Indicar oportunidades de melhoria identificadas através das avaliações, propondo soluções e auxiliando na implementação;
• Reportar mensalmente às lideranças das áreas parceiras as percepções sobre o desempenho da equipe e as oportunidades de melhoria;
• Manter uma comunicação clara e efetiva, garantindo a qualidade ao interagir com o time avaliado através de feedbacks;
• Alcançar as metas de avaliação estabelecidas e garantir suas entregas com a qualidade esperada no prazo acordado;
• Atuar como apoio em projetos estratégicos de Melhoria Contínua;
• Ter compromisso com os princípios éticos e legais, mantendo a confidencialidade das informações.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Habilidade com pacote office e ferramentas Google;
• Experiência em processos e/ou projetos voltados para melhoria contínua ou qualidade;
• Habilidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e assertiva.

Diferenciais:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou prevenção a fraudes em instituições financeiras ou empresas de tecnologia;
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência com ferramentas de gestão da qualidade (Zendesk, Playvox, entre outras).

Additional information

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.