Analista de Infraestrutura Sênior | Telecom

Americanas S.A.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no Brasil busca um profissional para gerenciar soluções de telefonia corporativa e videoconferência. O candidato ideal terá experiência em infraestrutura de voz, conhecimento em Microsoft Teams e habilidades em gerenciamento de dispositivos móveis. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios CLT, incluindo plano de saúde e vale refeição.

Serviços

Vale Refeição

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil

Wellhub

Seguro de vida

180 dias de licença maternidade

20 dias licença paternidade

Descontos em lojas físicas

Descontos em 30 mil estabelecimentos

Ambiente colaborativo

Qualificações

• Experiência em infraestrutura de voz em contact center.
• Conhecimento de protocolos SIP, RTP, QoS, SBCs.
• Capacidade de interpretar logs de chamadas.

Responsabilidades

• Administrar soluções de telefonia corporativa, incluindo Cisco e Avaya.
• Gerenciar Microsoft Teams e dispositivos móveis via Intune.
• Monitorar qualidade de chamadas e gerar relatórios.

Conhecimentos

Infraestrutura de voz

Protocolos SIP

Redes

Interpretação de logs

Ferramentas

Microsoft Teams

Microsoft Intune

Avaya

TalkDesk

Banco de Dados SQL

Cloud (Azure)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.

Main responsibilities

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Administrar e manter soluções de telefonia corporativa, incluindo: Cisco Unified Communications (CUCM, CUBE, Jabber, Webex); Avaya Aura/Communication Manager/Session Border Controller; TalkDesk (Cloud Contact Center);
• Gerenciar e suportar a plataforma de videoconferência Microsoft Teams, com foco em: Equipamentos de sala (Teams Rooms Android); Integração com Outlook, SharePoint e salas físicas;
• Gerenciar dispositivos móveis corporativos via Microsoft Intune (MDM): Políticas de conformidade; Configuração e distribuição de apps; Suporte a Android Enterprise e iOS;
• Executar troubleshooting de chamadas SIP, falhas de áudio, registros e qualidade;
• Monitorar qualidade de chamadas e gerar relatórios via dashboards (QoS, MOS);
• Apoiar na implantação de melhorias contínuas em ambientes híbridos (on-premises e cloud);
• Interagir com fornecedores e operadoras de telecom.

Requirements and skills

O que esperamos de você para essa vaga:

• Experiência comprovada em infraestrutura de voz com foco em ambientes de contact center;
• Conhecimento de protocolos SIP, RTP, QoS, SBCs, Gateways e roteamento de chamadas;
• Conhecimentos básicos de redes, Protocolos UDP, TCP, HTTP e HTTPS;
• Capacidade de interpretar logs de chamadas, eventos e uso de ferramentas de monitoramento.

Será um diferencial, caso você conheça:

• Vivência com Microsoft Teams Admin Center, incluindo gerenciamento de usuários e dispositivos de conferência;
• Experiência com Microsoft Intune: configuração de políticas MDM, compliance e aplicativos;
• Vivência, com as soluções Avaya e/ou TalkDesk;
• Conhecimento de Banco de Dados SQL;
• Vivência com Cloud (Azure).

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Additional information

Nossos benefícios:

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil;
• Wellhub;
• Seguro de vida;
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc;
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Local de Trabalho: São Paulo - SP.