Analista de Infraestrutura Pleno (Foco em Serviços ao Cliente)

Iberdrola, S.A; Campinas; Presencial; BRL 45.000 - 75.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de energia está em busca de um Analista de Infraestrutura Pleno para fortalecer sua equipe de serviços ao cliente. Este papel dinâmico envolve a gestão de comunicações unificadas, suporte ao usuário final e a implementação de melhores práticas de TI. Com uma cultura que valoriza a diversidade e a inclusão, a empresa oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento. Se você é proativo e busca um desafio em um setor em transformação, esta é a oportunidade ideal para você se destacar e contribuir para a transição energética no Brasil.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Participação nos Lucros e Resultados

Licença maternidade estendida

Trabalho Híbrido

Gympass

Programa de Idiomas

Auxílio Creche

Previdência Privada

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência em gestão de serviços de comunicações unificadas.
• Conhecimento em metodologias de gerenciamento de TI.

Responsabilidades

• Gerenciar serviços de comunicações unificadas e dispositivos corporativos.
• Controlar infraestrutura de Transformação Digital e interagir com fornecedores.

Conhecimentos

Gestão de dispositivos corporativos

Inglês intermediário

Experiência com Cisco Webex

Suporte ao usuário final

Conhecimento em ITIL e COBIT

Pacote Office (Excel e PowerPoint)

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Service Now

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Infraestrutura Pleno (Foco em Serviços ao Cliente)

Apply locations: Brazil, Campinas | Posted 3 Days Ago | End Date: May 15, 2025 | Job requisition id: R-18224

Sinta a nossa energia!

Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda!

Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes!

Sua energia será muito importante para

Estamos em busca de um profissional dinâmico e proativo para atuar na área de serviços ao cliente e audiovisual, responsável pelos serviços de comunicações unificadas (videoconferência, digital signage e links de comunicação desses serviços). Sua energia será fundamental para o sucesso da nossa equipe!

Atividades:

• Acompanhar serviços de comunicações unificadas, incluindo a gestão de dispositivos corporativos junto às áreas de negócio e fornecedores, visando manter o controle dos investimentos, obsolescência, manutenção, KPI's e segurança da plataforma de serviços;
• Atuar na gestão de contratos de fornecedores de Transformação Digital (TD);
• Controlar a infraestrutura de TD (Ativos e Inventário);
• Acompanhar e gerenciar incidentes e solicitações junto aos clientes internos e fornecedores;
• Participar de projetos e contribuir para as decisões estratégicas da área, mantendo-se atualizado quanto às tecnologias e melhores práticas de mercado;
• Desenvolver indicadores para análise de performance e resultados (KPI’s);
• Interagir com fornecedores relacionados à sua área de atuação;
• Buscar a melhoria contínua dos processos que suportam as atividades de atendimento ao cliente interno;
• Elaborar apresentações técnicas e executivas;
• Trabalhar com times locais e globais;
• Controlar e executar o orçamento de TD.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Disponibilidade para viagens.
• Inglês ou espanhol intermediário.
• Experiência com serviços do ambiente Cisco Webex.
• Experiência com suporte ao usuário final.
• Conhecimento de metodologias e melhores práticas de serviços e gerenciamento de TI (ITIL e COBIT).
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de atendimento (Service Now ou similares).
• Pacote Office intermediário (ênfase em Excel e PowerPoint);
• Disponibilidade para trabalhar em Campinas/SP.

Será um diferencial se você tiver:

• CNH B;
• Conhecimento em Power BI ou Power Platform;
• Vivência com soluções Cisco Webex;
• Conhecimentos de User Experience (UX).

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
• Vale Alimentação ou Vale Refeição.
• Participação nos Lucros e Resultados da empresa.
• Licença maternidade estendida, licença paternidade, licença para casais homoafetivos.
• Trabalho Híbrido para colaboradores administrativos.
• Gympass, Programa de Idiomas, Auxílio Creche, Previdência Privada, Seguro de Vida.

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#VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia

Informação de Mobilidade

Observe que candidatos que não sejam cidadãos do país da vaga deverão cumprir requisitos de imigração para trabalhar legalmente.

Data de término da postagem: maio-15-2025

Somos uma das principais empresas de energia do mundo, líder em energias renováveis, defendendo a transição energética para uma economia de baixas emissões. Fornecemos energia a quase 100 milhões de pessoas em vários países, com atividades renováveis, de rede e comerciais na Europa, EUA, Brasil, México, Austrália, e outros mercados.

Quer fazer parte desse time? Junte-se a nós!

Nossa cultura valoriza inclusão e colaboração; todas as vagas são acessíveis a pessoas com deficiência.