Analista de Infraestrutura Pleno (Foco em Serviços ao Cliente)

Neoenergia SA; Campinas; Híbrido; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de energia está em busca de um Analista de Infraestrutura Pleno para integrar sua equipe dinâmica. Este papel crucial envolve gerenciar serviços de comunicações unificadas, garantindo a eficiência das operações e a satisfação do cliente. O profissional será responsável por interagir com fornecedores, desenvolver KPIs e colaborar em projetos estratégicos. Se você é proativo e possui habilidades em TI, especialmente em serviços Cisco Webex e metodologias ITIL, essa é a oportunidade ideal para impulsionar sua carreira em um ambiente que valoriza a inclusão e a diversidade.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Alimentação ou Refeição

Participação nos Lucros e Resultados

Licenças estendidas

Trabalho híbrido

Gympass

Programa de idiomas

Auxílio creche

Previdência privada

Seguro de vida

Qualificações

• Formação em TI ou áreas relacionadas, com experiência em serviços Cisco Webex.
• Conhecimento em metodologias ITIL e COBIT, além de suporte ao usuário final.

Responsabilidades

• Gerenciar serviços de comunicações unificadas e dispositivos corporativos.
• Controlar infraestrutura de Transformação Digital e acompanhar incidentes.

Conhecimentos

Cisco Webex

ITIL

COBIT

Suporte ao usuário final

Pacote Office (Excel, PowerPoint)

Inglês ou espanhol intermediário

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ServiceNow

Power BI

Power Platform

Descrição da oferta de emprego

Analista de Infraestrutura Pleno (Foco em Serviços ao Cliente)

Localização: Brasil, Campinas

Publicado há: 3 dias atrás

Data de término: 15 de maio de 2025

Requisição de vaga: R-18224

Sobre a Neoenergia

Somos uma equipe de 16 mil colaboradores, atuando em 18 estados brasileiros e no Distrito Federal, promovendo integração, colaboração e segurança. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, incluindo Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Nosso objetivo é liderar a transição energética no Brasil, valorizando a diversidade e investindo em inovação para oferecer as melhores soluções energéticas aos nossos 16 milhões de clientes.

Objetivo da posição

Procuramos um profissional dinâmico e proativo para atuar na área de serviços ao cliente e audiovisual, responsável pelos serviços de comunicações unificadas, incluindo videoconferência, sinalização digital e links de comunicação. Sua energia será fundamental para o sucesso da equipe.

Responsabilidades

1. Gerenciar serviços de comunicações unificadas e dispositivos corporativos, controlando investimentos, obsolescência, manutenção, KPIs e segurança da plataforma.
2. Gerenciar contratos de fornecedores de Transformação Digital.
3. Controlar infraestrutura de Transformação Digital (ativos e inventário).
4. Acompanhar incidentes e solicitações de clientes internos e fornecedores.
5. Participar de projetos e contribuir para decisões estratégicas, mantendo-se atualizado sobre tecnologias e melhores práticas.
6. Desenvolver indicadores de desempenho (KPIs).
7. Interagir com fornecedores.
8. Buscar melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente interno.
9. Elaborar apresentações técnicas e executivas.
10. Colaborar com equipes locais e globais.
11. Controlar e administrar o orçamento de Transformação Digital.

Requisitos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Disponibilidade para viagens.
• Inglês ou espanhol intermediário.
• Experiência com serviços Cisco Webex.
• Experiência com suporte ao usuário final.
• Conhecimento em metodologias ITIL e COBIT.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de atendimento (ex: ServiceNow).
• Pacote Office intermediário, com ênfase em Excel e PowerPoint.
• Disponibilidade para trabalhar em Campinas/SP.

Diferenciais

• CNH B.
• Conhecimento em Power BI ou Power Platform.
• Experiência com soluções Cisco Webex.
• Conhecimento em User Experience (UX).

Benefícios

• Plano de Saúde e Odontológico.
• Vale Alimentação ou Refeição.
• Participação nos Lucros e Resultados.
• Licenças estendidas e benefícios familiares.
• Trabalho híbrido.
• Gympass, programa de idiomas, auxílio creche, previdência privada e seguro de vida.

Sobre a Neoenergia

Empresa líder em energias renováveis, promovendo a transição energética global, com atuação em diversos países e mercados.

Valorizamos a inclusão e a diversidade, e todas as vagas são acessíveis a pessoas com deficiência.