Analista de Infraestrutura

Grupo NTSEC; Brasília; Híbrido; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para atuar na área de suporte técnico, com foco em garantir a eficiência e qualidade no atendimento aos clientes. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação ou Engenharia e ser capaz de resolver problemas de forma eficaz. As responsabilidades incluem monitorar a rede, instalar e atualizar equipamentos, além de garantir a manutenção das informações. Se você é orientado ao cliente e possui habilidades interpessoais, esta é uma ótima oportunidade para se juntar a uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso da empresa.

Qualificações

• Experiência em monitoramento de redes e resolução de problemas técnicos.
• Capacidade de trabalhar em equipe e comunicação eficaz.

Responsabilidades

• Desenvolver atividades garantindo qualidade e eficiência nos chamados.
• Monitorar desempenho da rede e administrar permissões de usuários.
• Instalar e atualizar hardware e software em estações de trabalho.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Análise

Comunicação

Habilidades interpessoais

Orientação ao cliente

Formação académica

Superior completo em Tecnologia da Informação ou Engenharia

Ferramentas

Servidores Microsoft

Descrição da oferta de emprego

Horário: De segunda à quinta, das 9h às 19h com 1h de almoço e nas sextas das 9h às 19h com 2h de almoço

Modalidade: Híbrido

Descrição:

• Desenvolver, diariamente, todas as atividades dentro de critérios de qualidade e eficiência que garantam que os chamados abertos, junto à área, sejam finalizados dentro dos prazos estabelecidos, mantendo atualizados todos os registros do tratamento do incidente ou problema, quanto a ações, ocorrências imprevistas, reencaminhamentos e prazos previstos e realizados de solução.
• Efetuar, conforme necessidades identificadas, abertura de chamados de suporte técnico junto aos fornecedores de soluções, garantindo que as mesmas ocorram dentro dos critérios contratuais e prazos de garantia.
• Monitorar, diariamente, o desempenho e disponibilidade da rede de dados, voz e imagem, dos Clientes, com o uso de software, métricas e metodologia especialistas, identificando e analisando eventuais problemas de performance, integridade ou configuração, que estejam comprometendo a disponibilização dos serviços. Atuar em ações de regularização (preventivas e/ou corretivas), quando identificar indícios de não conformidades. Administrar, diariamente, as permissões de pastas e documentos eletrônicos dos Usuários, dos Clientes.
• Instalar e/ou atualizar Equipamentos/ Hardware e Software em Estações de Trabalho de Usuários e/ou Servidores de Aplicação, de forma planejada para não afetar as atividades das áreas e aplicando (ou garantindo a aplicação) dos testes necessários, seguindo os procedimentos contidos no manual de instalação e/ou Normas da área. Prever, quando necessário, aplicação de Plano de Contingência, conforme nível de criticidade dos Equipamentos.
• Garantir a manutenção das informações, sempre que ocorrerem atualizações de Equipamentos e/ou Softwares, do Banco de Dados de Itens de Configuração, garantindo o correto e total conhecimento de todos os recursos alocados nos Clientes.
• Desempenhar demais atividades pertinentes à função, conforme demandas e necessidades da empresa.

Requisitos:

• Superior completo em áreas da Tecnologia da Informação ou Engenharia, relacionadas à Rede de Dados/ Telefonia
• Conhecimento em servidores e sistema operacional Microsoft
• Boa capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe
• Comunicação e habilidades interpessoais
• Orientado ao cliente e de temperamento calmo