Analista de IA Chatbot

Contajá ?; Brasil; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00

Plano de Saúde Unimed – 100% pago

Day Off de Aniversário

Wellhub (Gympass)

Telepsicologia – até 2 consultas mensa

Telenutrição – até 2 consultas mensais

Descontos em exames e medicamentos

Parceria com a Estácio

Plano de Carreira ImpulsoJá

Gamificação

Resumo da oferta

A Contajá procura um profissional para liderar a operação, curadoria e evolução das soluções de IA aplicadas ao atendimento. Você cuidará do autoatendimento, triagem e copiloto do agente para entregar resultados consistentes na operação.

Você analisará dados e conversas, identificará oportunidades de automação, criará fluxos, prompts e critérios de classificação, além de avaliar métricas de acurácia, deflexão e adoção, trabalhando junto às equipes de Atendimento e CX.

Qualificações

• Experiência prática com chatbots, plataformas de atendimento automatizado ou soluções de IA conversacional em produção.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação e evolução dos chatbots, autoatendimento e copiloto do agente;
• Estruturar e executar rotinas de curadoria das bases de conhecimento;
• Analisar conversas para identificar padrões de erro e oportunidades de melhoria;
• Auditar a qualidade da triagem por IA e atuar na correção de classificações incorretas;
• Criar e manter fluxos conversacionais, intenções, regras e prompts;
• Criar conjuntos de testes para avaliar a qualidade das respostas e classificações;
• Monitorar indicadores como acurácia, deflexão, transferência, resolução, fallback e adoção;
• Identificar motivos de transferência para atendimento humano e propor oportunidades de automação;
• Implementar melhorias nas ferramentas de autoatendimento;
• Realizar testes e homologação de novas funcionalidades de IA;
• Trabalhar junto ao Analista de Dados na construção e manutenção dos indicadores da operação;
• Criar análises periódicas de desempenho e planos de ação;
• Trabalhar próximo às equipes de Atendimento e CX para identificar problemas reais da operação;
• Documentar processos, regras, fluxos e critérios de funcionamento das IAs;
• Acompanhar a estabilidade e disponibilidade das soluções;
• Conduzir ciclos contínuos de teste, análise, correção e monitoramento;
• Apoiar projetos de implantação de novas soluções de IA;

Conhecimentos

Chatbots

IA Generativa

NLP

Curadoria de bases

Análise de dados

Métricas de atendimento

APIs e integrações

Promoção de automação

Formação académica

Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ferramentas

Tiflux

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vem ser um #Contagenius

Missão:Ser responsável pela operação, curadoria e evolução das soluções de IA aplicadas ao atendimento, garantindo que o autoatendimento, a triagem e o copiloto do agente entreguem resultados consistentes para a operação. Analisar dados e conversas, identificar oportunidades de automação e implementar melhorias que aumentem a deflexão, a acurácia da triagem e a adoção das ferramentas de IA.

Main responsibilities

• Gerenciar a operação e evolução dos chatbots, autoatendimento e copiloto do agente;
• Estruturar e executar rotinas de curadoria das bases de conhecimento;
• Analisar conversas para identificar padrões de erro e oportunidades de melhoria;
• Auditar a qualidade da triagem por IA e atuar na correção de classificações incorretas;
• Criar e manter fluxos conversacionais, intenções, regras e prompts;
• Criar conjuntos de testes para avaliar a qualidade das respostas e classificações;
• Monitorar indicadores como acurácia, deflexão, transferência, resolução, fallback e adoção;
• Identificar motivos de transferência para atendimento humano e propor oportunidades de automação;
• Implementar melhorias nas ferramentas de autoatendimento;
• Realizar testes e homologação de novas funcionalidades de IA;
• Trabalhar junto ao Analista de Dados na construção e manutenção dos indicadores da operação;
• Criar análises periódicas de desempenho e planos de ação;
• Trabalhar próximo às equipes de Atendimento e CX para identificar problemas reais da operação;
• Documentar processos, regras, fluxos e critérios de funcionamento das IAs;
• Acompanhar a estabilidade e disponibilidade das soluções;
• Conduzir ciclos contínuos de teste, análise, correção e monitoramento;
• Apoiar projetos de implantação de novas soluções de IA;

Requirements and skills

• Experiência prática com chatbots, plataformas de atendimento automatizado ou soluções de IA conversacional em produção.
• Conhecimento de configuração, treinamento, parametrização e monitoramento de chatbots e agentes de IA.
• Experiência com curadoria de bases de conhecimento para IA, incluindo organização, atualização, revisão e melhoria de conteúdos.
• Conhecimento de IA generativa, LLMs, NLP e IA conversacional, com capacidade de aplicar esses recursos a problemas reais de atendimento.
• Conhecimento de construção e otimização de fluxos conversacionais, intents, regras, prompts e critérios de classificação.
• Capacidade de analisar conversas e dados de atendimento para identificar padrões de erro, falhas de entendimento e oportunidades de automação.
• Conhecimento de métricas de chatbot e atendimento automatizado, como acurácia, taxa de deflexão, taxa de transferência, taxa de resolução, fallback, abandono e adoção.
• Experiência com ferramentas de atendimento e automação, como Tiflux, Zendesk ou plataformas similares.
• Conhecimento de processos de testes e homologação de soluções de IA antes e após alterações em produção;
• Capacidade de trabalhar com dados e indicadores, realizando análises em Excel/Google Sheets e/ou ferramentas de BI;
• Conhecimento de integração entre ferramentas via APIs, webhooks ou automações, sendo capaz de compreender fluxos de integração mesmo sem atuar diretamente como desenvolvedor;
• Conhecimento de técnicas de prompt engineering aplicadas à melhoria de respostas e comportamento de modelos de IA;
• Capacidade de estruturar e manter documentação técnica e operacional das soluções;
• Noções de qualidade, segurança, privacidade e governança no uso de IA em ambientes corporativos;

Formação:

• Graduação completa ou em andamento em análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas afins;

Additional information

Nossos Benefícios:

Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;

Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;

Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!

Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;

Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;

Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;

15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;

30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;

Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;

Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;

Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.