Analista de Help Desk Júnior

Venha ser TozziniFreire; São Paulo; Presencial; BRL 47 000 - 71 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TozziniFreire Advogados, escritório full-service com atuação em 55 áreas do Direito Empresarial, oferece vaga presencial de suporte técnico de TI em São Paulo. O profissional fará atendimento inicial aos usuários, registrará chamados, oferecerá suporte a computadores e conectividade, e manterá documentação técnica.

Buscamos graduação em TI, experiência em atendimento, inglês intermediário e boa comunicação.

Qualificações

• Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia.
• Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários.
• Conhecimentos em sistemas operacionais, computadores e conectividade.
• Domínio do pacote Office.
• Inglês intermediário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e orientação para atendimento ao cliente.
• Interesse em desenvolvimento profissional na área de TI.

Responsabilidades

• Realizar atendimento inicial aos usuários por telefone, e-mail e demais canais.
• Registrar, acompanhar e analisar chamados, cumprindo SLA.
• Prestar suporte técnico de 1º nível a computadores, sistemas e conectividade.
• Diagnosticar incidentes e solicitações, escalando quando necessário.
• Auxiliar nas atividades diárias da equipe de suporte.
• Elaborar e manter documentações técnicas e base de conhecimento.
• Propor melhorias nos processos de atendimento e suporte.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização e análise

Inglês intermediário

Experiência em atendimento

Domínio do Office

Formação académica

Graduação em Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

TozziniFreire é um escritório full-service com atuação em 55 áreas do Direito Empresarial. Nosso compromisso com a integridade, a responsabilidade social, a diversidade e a inclusão está expresso em nossa missão e é reforçado diariamente em nosso desempenho.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar o atendimento inicial aos usuários por telefone, e-mail e demais canais eletrônicos.


• Registrar, acompanhar e analisar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos.


• Prestar suporte técnico de primeiro nível a computadores, sistemas, acessos, conectividade e demais recursos de TI.


• Executar procedimentos e orientações para diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações.


• Escalar demandas quando necessário e acompanhar sua evolução até a conclusão.


• Auxiliar nas atividades diárias da equipe de suporte, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços prestados.


• Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e registros para atualização da base de conhecimento.


• Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia.


• Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários.


• Conhecimentos em sistemas operacionais, computadores, periféricos, acessos e conectividade.


• Domínio do pacote Office.


• Inglês intermediário.


• Boa comunicação verbal e escrita.


• Organização, capacidade analítica e orientação para atendimento ao cliente.


• Interesse em desenvolvimento profissional e evolução na área de Tecnologia da Informação.

Conheça um pouco sobre TozziniFreire

O desenvolvimento de soluções jurídicas seguras e inovadoras, com o compromisso e a determinação de entregar resultados, é a forma de trabalho de TozziniFreire Advogados. Está na essência do escritório contribuir significativamente para a estratégia de negócio dos clientes em ambientes cada vez mais complexos, oferecendo uma visão abrangente e antecipando questões empresariais que se refletem no Direito.

TozziniFreire é um escritório full-service, com atuação em 55 áreas do Direito Empresarial, que oferece uma estrutura diferenciada com 25 grupos setoriais e quatro desks internacionais formados por advogados considerados experts pelo mercado e pelos principais guias nacionais e internacionais.

Desde sua fundação, em 1976, TozziniFreire tem desempenhado um papel central em muitas das transações mais significativas do mercado brasileiro, contribuindo para o crescimento da economia local e tornando-se um dos maiores e mais respeitados escritórios de advocacia do Brasil.