Analista de Help Desk Júnior

Tozzinifreire-Advogados; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TozziniFreire Advogados, escritório multinacional de advocacia com atuação local, procura profissional de suporte de TI em São Paulo (SP). O(a) candidato(a) realizará atendimento inicial aos usuários, registrará chamados, oferecerá suporte de 1º nível e contribuirá para a melhoria contínua dos serviços de TI, mantendo a documentação atualizada e cumprindo SLAs.

Requisitos incluem formação em Tecnologia, experiência em atendimento, inglês intermediário e boa comunicação, com foco em evolução

Qualificações

• Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia.
• Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários.
• Conhecimentos em sistemas operacionais, computadores, periféricos, acessos e conectividade.
• Domínio do pacote Office.
• Inglês intermediário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, capacidade analítica e orientação para atendimento ao cliente.
• Interesse em desenvolvimento profissional e evolução na área de Tecnologia da Informação.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento inicial aos usuários por telefone, e-mail e demais canais eletrônicos.
• Registrar, acompanhar e analisar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível a computadores, sistemas, acessos, conectividade e demais recursos de TI.
• Executar procedimentos e orientações para diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações.
• Escalar demandas quando necessário e acompanhar sua evolução até a conclusão.
• Auxiliar nas atividades diárias da equipe de suporte, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços prestados.
• Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e registros para atualização da base de conhecimento.
• Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Conectividade

Office

Inglês intermediário

Boa comunicação

Organização e análise

Interesse em TI

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou área relacionada

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

TozziniFreire é um escritório full-service com atuação em 55 áreas do Direito Empresarial. Nosso compromisso com a integridade, a responsabilidade social, a diversidade e a inclusão está expresso em nossa missão e é reforçado diariamente em nosso desempenho.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar o atendimento inicial aos usuários por telefone, e-mail e demais canais eletrônicos.
• Registrar, acompanhar e analisar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível a computadores, sistemas, acessos, conectividade e demais recursos de TI.
• Executar procedimentos e orientações para diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações.
• Escalar demandas quando necessário e acompanhar sua evolução até a conclusão.
• Auxiliar nas atividades diárias da equipe de suporte, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços prestados.
• Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e registros para atualização da base de conhecimento.
• Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia.
• Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários.
• Conhecimentos em sistemas operacionais, computadores, periféricos, acessos e conectividade.
• Domínio do pacote Office.
• Inglês intermediário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, capacidade analítica e orientação para atendimento ao cliente.
• Interesse em desenvolvimento profissional e evolução na área de Tecnologia da Informação.

Conheça um pouco sobre TozziniFreire

O desenvolvimento de soluções jurídicas seguras e inovadoras, com o compromisso e a determinação de entregar resultados, é a forma de trabalho de TozziniFreire Advogados. Está na essência do escritório contribuir significativamente para a estratégia de negócio dos clientes em ambientes cada vez mais complexos, oferecendo uma visão abrangente e antecipando questões empresariais que se refletem no Direito.

TozziniFreire é um escritório full-service, com atuação em 55 áreas do Direito Empresarial, que oferece uma estrutura diferenciada com 25 grupos setoriais e quatro desks internacionais formados por advogados considerados experts pelo mercado e pelos principais guias nacionais e internacionais.

Desde sua fundação, em 1976, TozziniFreire tem desempenhado um papel central em muitas das transações mais significativas do mercado brasileiro, contribuindo para o crescimento da economia local e tornando-se um dos maiores e mais respeitados escritórios de advocacia do Brasil.