Analista de Help Desk Jr - Atendimento ao Cliente Externo

Banco Daycoval; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Banco Daycoval busca um Analista de Help Desk Junior para oferecer suporte técnico a clientes externos, solucionando problemas relacionados ao Internet Banking e Aplicativo. Este papel exige firmeza no enfrentamento de desafios e empatia para garantir uma excelente experiência ao cliente. O profissional será responsável por monitorar e atualizar tickets de suporte, sugerir melhorias e atuar diretamente na resolução de incidentes, garantindo a qualidade no atendimento.

Serviços

Participação nos Lucros e Resultados

Assistência Médica e Odontológica

Vale-Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

Apoio à Educação

Parcerias com Desconto

Folga assiduidade

Totalpass - Incentivo à Saúde

Qualificações

• Necessário experiência anterior com suporte técnico.
• Familiaridade com canais digitais de atendimento.
• Disponibilidade para trabalho presencial.

Responsabilidades

• Prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail.
• Identificar e solucionar problemas relacionadas ao aplicativo do banco.
• Encaminhar ocorrências de 2º nível às equipes especializadas.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Empatia

Capacidade analítica

Organização

Resolução de problemas

Formação académica

Gradução em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Windows

Outlook

Sistemas de tickets

Descrição da oferta de emprego

Analista de Help Desk Jr - Atendimento ao Cliente Externo

Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de Help Desk JR com foco em oferecer suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes externos, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados ao Internet Banking e Aplicativo. Para atuar nessa posição é importante que a pessoa tenha capacidade de resolução de problemas, ao mesmo tempo em que se mantém acessível e empático no trato com os clientes, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente engajado em fazer parte do nosso grupo, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos cada candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue não avança no processo.

Estamos cheios de desafios, então, vem fazer parte deste time! ;D

• Atendimento técnico e suporte: prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail, para clientes externos, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e site garantindo suporte ágil, empático e eficiente;
• Identificar, registrar e solucionar problemas relacionados ao aplicativo, internet banking e demais plataformas digitais do banco;
• Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento de produtos e serviços digitais;
• Encaminhar ocorrências de 2º nível às equipes especializadas (suporte, desenvolvimento, infraestrutura, segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
• Manuseio de sistemas operacionais Windows, Outlook e afins;
• Monitorar e atualizar chamados em sistemas de gestão de atendimento;
• Sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento e na experiência do cliente, com foco na excelência operacional;
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos e contribuir com relatórios e indicadores de performance do suporte.
• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Necessário experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);
• Familiaridade com tecnologias móveis (Android, iOS), navegadores web e configurações básicas de dispositivos;
• Conhecimento básico em sistemas de tickets e atendimento;
• Excelente comunicação escrita e verbal, com foco na clareza, empatia e orientação para resolução de problemas;
• Capacidade analítica para identificar causas de erros técnicos e orientar o cliente de forma assertiva;
• Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, mantendo a qualidade do suporte;
• Disponibilidade para o modelo de trabalho presencial;
• Disponibilidade de horário.

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

· Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.

· Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.

· Vale-Refeição/Alimentação

· Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.

· Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.

· Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.

· Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades

· Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.