Analista de Gestão de Incidentes de TI

MJV Innovation; Brasil; Remote; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

TotalPass/Wellhub

Vida em grupo

Vale Refeição/ Alimentação

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Bradesco

Programas de treinamento

Job summary

A MJV Innovation procura um(a) Analista de Gestão de Incidentes de TI para atuar na sustentação, triagem e resolução de incidentes em uma operação crítica, integrando um time multidisciplinar. Você ficará responsável pela gestão ponta a ponta, suporte técnico a clientes e times internos, comunicação entre equipes durante incidentes críticos e participação em post-mortems para melhoria contínua.

É valorizada experiência com ServiceNow/Jira, conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean

Qualifications

• Experiência em triagem, monitoramento e sustentação de incidentes de TI.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e monitoramento (ServiceNow, Jira).
• Capacidade analítica para investigação de dados técnicos e elaboração de relatórios.
• Conhecimentos de metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean ou SAFe).
• Habilidades de comunicação e organização.

Responsibilities

• Gestão e tratamento de incidentes de TI do ponta a ponta e MTTR.
• Suporte técnico a clientes e equipes internas.
• Coordenar ações entre equipes técnicas durante incidentes críticos.
• Melhoria contínua com post-mortems e otimizações.
• Colaboração com arquitetos, infra, QA e PM para entregas dentro do prazo.

Skills

Gestão de Incidentes

Monitoramento

Análise de dados

Relatórios

Comunicação eficaz

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Incidentes de TI para atuar na sustentação, triagem e resolução de incidentes em uma operação crítica e de grande porte. Você integrará um time multidisciplinar (Suporte, Infraestrutura, Qualidade e Desenvolvimento), focado em garantir a alta disponibilidade, estabilidade e segurança dos serviços tecnológicos da organização.

Principais Responsabilidades

• Gestão e Tratamento de Incidentes: Realizar triagem, monitoramento contínuo, análise e resolução de incidentes de TI, assegurando o tratamento de ponta a ponta e a redução do tempo de resposta (MTTR).

• Suporte Técnico: Prestar atendimento técnico em questões relacionadas a software para clientes e times internos.

• Comunicação e Articulação: Coordenar ações entre equipes técnicas, atuando como ponto focal de comunicação durante incidentes críticos.

• Melhoria Contínua: Participar de reuniões de avaliação pós-incidente (Post-Mortem), propor otimizações nos fluxos de suporte e sugerir iniciativas inovadoras alinhadas às tendências de mercado.

• Colaboração Multidisciplinar: Trabalhar em conjunto com Arquitetos, Engenharia de Infraestrutura, Qualidade (QA) e Gerentes de Projeto para apoiar entregas dentro do prazo, garantindo a consistência e a escalabilidade das plataformas.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prática em triagem, monitoramento e sustentação de incidentes de TI.

• Vivência com ferramentas de gestão de chamados e monitoramento (como ServiceNow, Jira ou similares).

• Capacidade analítica para investigação de dados técnicos, triagem de falhas e elaboração de relatórios.

• Conhecimento prático em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean ou SAFe).

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e facilidade no relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência prévia em ambientes corporativos de TI de grande porte ou missão crítica.

• Pós-graduação ou especialização na área de Tecnologia/Gestão de TI.

Benefícios MJV:
TotalPass\\Wellhub;
Seguro de vida em grupo;
Vale Refeição/ Alimentação;
Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;