Analista de Gestão de Incidentes de TI

MJV Horizon; Brasil; Remote; BRL 50.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

TotalPass/Wellhub

Seguro de vida em grupo

Vale Refeição/ Alimentação

Plano de saúde e odontológico Bradesco

Programa de treinamento ecapacitacão

Zusammenfassung

A MJV Horizon procura Analista de Gestão de Incidentes de TI para atuar na sustentação, triagem e resolução de incidentes em operação crítica. Você fará parte de um time multidisciplinar, com foco em disponibilidade, estabilidade e segurança dos serviços.

As responsabilidades incluem triagem, monitoramento contínuo, atendimento técnico, e colaboração com áreas de Infraestrutura, QA e Gerência de Projetos para entregar soluções dentro do prazo.

Qualifikationen

• Experiência prática em triagem, monitoramento e sustentação de incidentes de TI.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e monitoramento (ServiceNow, Jira).
• Capacidade analítica para investigação de dados técnicos, triagem de falhas e elaboração de relatórios.
• Conhecimento prático de metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean, SAFe).
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e relacionamento interpessoal.

Aufgaben

• Realizar triagem, monitoramento e resolução de incidentes, com foco em MTTR.
• Prestar suporte técnico em questões de software para clientes e times internos.
• Coordenação entre equipes técnicas como ponto focal em incidentes críticos.
• Participar de reuniões pós-incidente e propor melhorias nos fluxos de suporte.
• Trabalhar com Arquitetos, Infraestrutura, QA e Gerentes de Projeto para apoiar entregas.

Kenntnisse

Triagem de incidentes

Monitoramento

Análise de dados

Comunicação

Gestão de chamados

Metodologias ágeis

Ausbildung

Pós-graduação em TI/Gestão de TI

Tools

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Incidentes de TI para atuar na sustentação, triagem e resolução de incidentes em uma operação crítica e de grande porte. Você integrará um time multidisciplinar (Suporte, Infraestrutura, Qualidade e Desenvolvimento), focado em garantir a alta disponibilidade, estabilidade e segurança dos serviços tecnológicos da organização.

Principais Responsabilidades

• Gestão e Tratamento de Incidentes: Realizar triagem, monitoramento contínuo, análise e resolução de incidentes de TI, assegurando o tratamento de ponta a ponta e a redução do tempo de resposta (MTTR).

• Suporte Técnico: Prestar atendimento técnico em questões relacionadas a software para clientes e times internos.

• Comunicação e Articulação: Coordenar ações entre equipes técnicas, atuando como ponto focal de comunicação durante incidentes críticos.

• Melhoria Contínua: Participar de reuniões de avaliação pós-incidente (Post-Mortem), propor otimizações nos fluxos de suporte e sugerir iniciativas inovadoras alinhadas às tendências de mercado.

• Colaboração Multidisciplinar: Trabalhar em conjunto com Arquitetos, Engenharia de Infraestrutura, Qualidade (QA) e Gerentes de Projeto para apoiar entregas dentro do prazo, garantindo a consistência e a escalabilidade das plataformas.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prática em triagem, monitoramento e sustentação de incidentes de TI.

• Vivência com ferramentas de gestão de chamados e monitoramento (como ServiceNow, Jira ou similares).

• Capacidade analítica para investigação de dados técnicos, triagem de falhas e elaboração de relatórios.

• Conhecimento prático em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean ou SAFe).

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e facilidade no relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência prévia em ambientes corporativos de TI de grande porte ou missão crítica.

• Pós-graduação ou especialização na área de Tecnologia/Gestão de TI.

Benefícios MJV:
TotalPass\\Wellhub;
Seguro de vida em grupo;
Vale Refeição/ Alimentação;
Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;