Analista de Experiência do Cliente - Maringá/PR

Cocamar Cooperativa Agrindustrial; Maringá; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário compatível com a função

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte

Restaurante interno

Assistência social

Zenklub saúde e bem-estar

Universidade corporativa – Unicocamar

Job summary

Cocamar Cooperativa Agrindustrial está buscando profissional para atuar na área de experiência do cliente, apoiando a gestão, mapeando interações em diversos pontos de contato e desenvolvendo treinamentos. A atuação envolve colaborar com setores para elaborar estratégias de comunicação e melhorar a satisfação do cooperado.

A posição prevê atuação em múltiplos canais, com foco em resultados, acompanhamento de indicadores e implementação de planos de melhoria.

Qualifications

• Graduação completa em Ciências Sociais Aplicadas, Processos, Qualidade, Projetos ou áreas correlatas.
• CNH B.

Responsibilities

• Responsável pelo suporte da área de experiência e fomento da Cultura Centrada no Cliente e Experiência do Cliente em toda a cooperativa, dando apoio e suporte a gestão estabelecendo as métricas que definam o relacionamento com eles
• Responsável por mapear as interações do cliente em todos os pontos de contato, entendendo o que o cliente espera de cada interação, dando suporte à gestão alinhando as estratégias de melhorias identificadas, garantindo abordagens personalizadas para a satisfação do cliente
• Responsável por desenvolver treinamentos em ferramentas e processos da área, baseado no propósito e na maneira como a organização deseja ser vista por seus clientes e público em geral
• Participar junto ao superior imediato da elaboração das estratégias de Comunicação e Experiência do Cliente da cooperativa
• Realizar o atendimento e comunicação junto aos colaboradores definindo as ações e passando o direcionamento estratégico a ser adotado, com o intuito de assegurar o desdobramento das metas da organização
• Acompanhar, analisar e garantir os indicadores de pesquisas e atendimento
• Acompanhar a adesão de pesquisas de satisfação, administrando e analisando as informações geradas pelo painel da jornada do cooperado
• Organizar as informações das Interações com os clientes, nos mais diversos canais e/ou ferramentas utilizadas identificando novas oportunidades e/ou áreas de atenção e repassar para as áreas afins
• Participar em conjunto com os demais setores da criação de planos de ação com foco em melhorias operacionais e de comunicação junto ao público interno e externo
• Direcionar e garantir a solução de problemas de comunicação entre o público interno e externo, bem como das reclamações e solicitações dos clientes
• Contribuir com o padrão de excelência no atendimento ao cliente disseminando a abordagem e orientação correta para time

Education

Graduação completa em Ciências Sociais Aplicadas, Processos, Qualidade, Projetos, áreas correlatas; CNH B

Job description

Informações adicionais

A essência do cooperativismo é um modelo indiscutível de responsabilidade social. A cooperativa representa a união de pessoas que, movidas pelos mesmos ideais, agregam seus esforços – somando para que, ao final, possam dividir os resultados. Isto é o que acontece na Cocamar: a cooperativa conta com mais de 19 mil famílias de cooperados e cerca de 115 unidades operacionais espalhadas pelos estados do Paraná, São Paulo, Goiás, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pelo suporte da área de experiência e fomento da Cultura Centrada no Cliente e Experiência do Cliente em toda a cooperativa, dando apoio e suporte a gestão estabelecendo as métricas que definam o relacionamento com eles;
• Responsável por mapear as interações do cliente em todo os pontos de contato, entendendo o que o cliente espera de cada interação, dando suporte a gestão alinhando as estratégias de melhorias identificadas, garantindo abordagens personalizadas para a satisfação do cliente;
• Responsável por desenvolver treinamentos em ferramentas e processos da área, baseado no propósito e na maneira como a organização deseja ser vista por seus clientes e público em geral;
• Participar junto ao superior imediato da elaboração das estratégias de Comunicação e Experiência do Cliente da cooperativa;
• Realizar o atendimento e comunicação junto aos colaboradores definindo as ações e passando o direcionamento estratégico a ser adotado, com o intuito de assegurar o desdobramento das metas da organização;
• Acompanhar, analisar e garantir os indicadores de pesquisas e atendimento;
• Acompanhar a adesão de pesquisas de satisfação, administrando e analisando as informações geradas pelo painel da jornada do cooperado;
• Organizar as informações das interações com os clientes, nos mais diversos canais e ou ferramentas utilizadas identificando novas oportunidades e ou áreas de atenção e repassar para as áreas afins;
• Participar em conjunto com os demais setores da criação de planos de ação com foco em melhorias operacionais e de comunicação junto ao público interno e externo;
• Direcionar e garantir a solução de problemas de comunicação entre o público interno e externo, bem como das reclamações e solicitações dos clientes;
• Contribuir com o padrão de excelência no atendimento ao cliente disseminando a abordagem e orientação correta para time.

Requisitos e qualificações

Graduação Completa em: Ciências Sociais Aplicadas, Processos, Qualidade, Projetos, áreas correlatas; CNH B.

Benefícios

• Salário Compatível com a Função;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Restaurante Interno;
• Assistência Social.
• Plataforma de Saúde e Bem-Estar - Zenklub
• Universidade Corporativa – Unicocamar

Após Período de Experiência

• Plano de Saúde Unimed (Coparticipativo);
• Plano Odontológico (Optativo);
• Seguro de Vida;
• Participação nos Resultados mediante o atingimento de metas;
• Convênios de até 50% com universidades para cursos técnicos, graduação e pós-graduação, descontos em óticas, farmácias, entre outros.