Analista de Experiência do Cliente Junior - CX

Flash; São Paulo; On-site; BRL 32,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Flash

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-transporte

Auxílio home office

Auxílio-creche

Licenças estendidas

TotalPass

OnHappy

Convênio Pet

C4life

+Família Avus

Convênio SESC

Lucros e Resultados

Day off no aniversário

Job summary

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica a gestão diária em uma única plataforma, da admissão aos benefícios, tornando a experiência de trabalho mais leve e eficiente. Aqui, o foco é criar com autonomia, testar e transformar ideias em soluções reais.

Você atenderá clientes pelos canais de voz, e-mail ou chat, apoiando a melhor experiência, coletando feedback e registrando informações no CRM Hubspot.

Qualifications

• Atender clientes pelos canais de voz, e-mail ou chat, alinhados à demanda e direcionados da área
• Apoiar a melhor experiência dos nossos clientes, atendendo com cordialidade e fomentando os valores da cia
• Coletar feedbacks dos clientes, levantando as principais dores, e direcionando para o setor de melhorias contínuas
• Preencher corretamente as informações necessárias dentro do CRM da cia (Hubspot)
• Realizar consultas em ferramentas de suporte ao cliente
• Entender o fundo da demanda do cliente, realizando interfaces com outras áreas da cia, evoluindo a resolução do problema do cliente
• Propor melhorias para os processos da área

Responsibilities

• Experiência prévia com rotinas de RH ou Departamento Pessoal
• Conhecimento em espelho de ponto, controle de jornada e legislação trabalhista
• Vivência atendendo clientes em temas relacionados a processos trabalhistas ou rotinas de pessoal

Job description

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Vem ser Flamingo!

Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

• Criamos valor com o Cliente
• Resolvemos problemas com Pragmatismo
• Jogamos Juntos
• Entregamos Resultados Consistentes
• Aprendemos e Transformamos

Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio-creche
• Licenças-maternidade e paternidade estendidas
• TotalPass para cuidar do corpo e da mente
• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
• Convênio Pet com a Guapeco
• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
• Convênio com o SESC
• Participação nos Lucros e Resultados
• Day off no seu aniversário

Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

O que você irá fazer:

• Atender os clientes da companhia pelos canais direcionados (voz, e-mail ou chat), alinhados à demanda e direcionados da área;
• Apoiar a melhor experiência dos nossos clientes, atendendo a todos com cordialidade e fomentando os valores da cia;
• Coletar feedbacks dos clientes, levantando as principais dores, e direcionando para o setor de melhorias contínuas;
• Preencher corretamente as informações necessárias dentro do CRM da cia (Hubspot);
• Realizar consultas em ferramentas de suporte ao cliente;
• Entender o fundo da demanda do cliente, realizando interfaces possíveis com outras áreas da cia, evoluindo a resolução do problema do cliente;
• Propor melhorias para os processos da área.

Diferenciais:

• Experiência prévia com rotinas de RH ou Departamento Pessoal;
• Conhecimento em espelho de ponto, controle de jornada e legislação trabalhista;
• Vivência atendendo clientes em temas relacionados a processos trabalhistas ou rotinas de pessoal.

Você vem voar com a gente?

Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.