Analista de Customer Success - Foco em Onboarding de Clientes

Flash; São Paulo; On-site; BRL 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Vale-transporte

Auxílio home office

Participação nos lucros e resultados

Job summary

A Flash, ecossistema inteligente para RH e financeiro, busca profissional de Customer Success para treinar clientes, conduzir onboarding e gerenciar implantações com foco na adoção da plataforma. O papel exige coordenação entre clientes, vendas e equipes internas, com acompanhamento de riscos e marcos.

Buscamos proatividade, boa comunicação e visão analítica. O contratado atuará nos primeiros 60–90 dias, acompanhando a carteira de clientes e promovendo engajamento, satisfação e resultados

Qualifications

• Conhecimento em plataforma SaaS
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões
• Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente
• Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão
• Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas
• Curiosidade e disposição para aprender
• Receptividade a feedbacks

Responsibilities

• Treinamento e capacitação de clientes
• Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado
• Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding
• Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma
• Gestão e execução do cronograma de implantação
• Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento
• Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue
• Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos
• Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias)
• Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento
• Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma
• Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem
• Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success

Job description

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Vem ser Flamingo!

Por que trabalhar com a gente?

• Criamos valor com o Cliente
• Resolvemos problemas com Pragmatismo
• Jogamos Juntos
• Entregamos Resultados Consistentes
• Aprendemos e Transformamos

Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar

Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio-creche
• Licenças-maternidade e paternidade estendidas
• TotalPass para cuidar do corpo e da mente
• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
• Convênio Pet com a Guapeco
• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
• Convênio com o SESC
• Participação nos Lucros e Resultados
• Day off no seu aniversário

Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD)

O que você irá fazer:

• Treinamento e capacitação de clientes:
• Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado;
• Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding;
• Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma
• Gestão e execução do cronograma de implantação:
• Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento;
• Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue;
• Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos
• Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias):
• Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento;
• Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma;
• Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem;
• Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success

O que esperamos:

• Conhecimento em plataforma SaaS;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões;
• Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;
• Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão;
• Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas;
• Curiosidade e disposição para aprender;
• Receptividade a feedbacks

Você vem voar com a gente?

Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.