ANALISTA DE EXPERÊNCIA DO CLIENTE

Br Consorcios; Londrina; Hybrid; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde participativo

Seguro de vida

Universidade BR treinamentos

Desconto em consórcio para colaborador

Refeitório na empresa

PPR – Participação nos lucros

Job summary

A BR Consórcios está buscando um Analista de Experiência do Cliente (CX) para estruturar e evoluir a experiência do cliente, com foco nos canais de atendimento, qualidade, processos e indicadores. O objetivo é traduzir a percepção dos clientes e os dados da operação em melhorias concretas.

O papel não envolve gestão de pessoas, mas demanda autonomia e articulação com diferentes áreas, além de apoiar projetos de automação e melhoria de canais.

Qualifications

• Excel avançado para tratamento de dados e análises.
• Habilidade de transformar dados em recomendações práticas.
• Boa comunicação escrita, organização e raciocínio analítico.

Responsibilities

• Analisar relatórios de atendimento e experiência do cliente, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, SLA, produtividade e resolutividade.
• Investigar desvios, levantar causas-raiz e propor planos de ação com prazos e responsáveis definidos.
• Mapear, revisar e documentar processos, fluxos e scripts operacionais.
• Consolidar feedbacks de clientes e direcionar oportunidades às áreas internas.

Skills

Excel avançado

Análise de dados

Comunicação escrita

Iniciativa e organização

Education

Graduação cursando ou completa em administração

Job description

A BR Consórcios está à procura de uma pessoa para atuar como Analista de Experiência do Cliente (CX)

Atuará na estruturação e evolução contínua da experiência do cliente, com foco nos canais de atendimento, qualidade, processos e indicadores. O objetivo é garantir que a percepção dos clientes e os dados da operação se traduzam em melhorias concretas.

Sem gestão de pessoas, mas com muita autonomia e articulação com diferentes áreas.

Principais Responsabilidades

Nesse cargo o candidato selecionado desenvolverá as seguintes atividades:

• Analisar relatórios de atendimento e experiência do cliente, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, SLA, produtividade, resolutividade e abandono.
• Investigar desvios, levantar causas-raiz e propor planos de ação com prazos e responsáveis definidos.
• Mapear, revisar e documentar processos, fluxos e scripts operacionais.
• Identificar pontos de atrito na jornada do cliente e sugerir melhorias nos canais e comunicações.
• Estruturar a metodologia de qualidade dos atendimentos, com critérios, calibragens e devolutivas à liderança.
• Criar materiais de treinamento, guias rápidos e comunicados para as equipes.
• Consolidar feedbacks de clientes (reclamações, pesquisas, ouvidoria) e direcionar oportunidades às áreas internas.
• Preparar apresentações executivas para reuniões e comitês de resultados.
• Apoiar projetos de automação e melhoria de canais, representando a visão do cliente e da operação.
• Acompanhar a execução dos planos de ação com áreas parceiras e reportar evolução e riscos à gestão de CX.

Requisitos

Para concorrer a essa vaga você precisará dos seguintes pré-requisitos:

Competências pessoais:

• Perfil executor: identifica problemas, organiza e acompanha soluções.
• Habilidade de transformar dados em recomendações práticas.
• Organização para lidar com múltiplas demandas.
• Senso de dono, atenção aos detalhes e postura investigativa.
• Capacidade de influenciar sem autoridade formal.
• Conforto para cobrar entregas e defender melhorias com base em dados.

Competências profissionais e acadêmicas;

• Graduação cursando ou completa em administração e afins;
• Experiência sólida em Central de Relacionamento, CX, Qualidade ou Processos.
• Conhecimento prático de indicadores de atendimento e experiência do cliente.
• Excel avançado: tratamento de dados e análises robustas.
• Habilidade para criar apresentações gerenciais claras.
• Experiência com elaboração de processos e planos de ação.
• Boa comunicação escrita, organização e raciocínio analítico.

Por que trabalhar na BR Consórcios?

Conheça nossos benefícios:

• Plano de saúde participativo;
• Seguro de vida;
• Plataforma de treinamentos Universidade BR, para você se desenvolver constantemente;
• Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores
• Refeitório na empresa;
• PPR - Participação nos lucros (após 01 ano de registro).

A BR Consórcios se preocupa com a integridade dos candidatos, por isso trabalhamos sempre alinhados as normas da LGPD.

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